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服务评价
模块编码：evaluation
端侧：Web + 小程序（双端）
关联文档：01-模块划分 §3.6 / 02-功能清单-物业公司 §6 / 03-业务流转逻辑-物业公司 §6 / 05-接口规范 §9.2
功能概览
| 项目 |
说明 |
| 菜单名称 |
服务评价 |
| 子菜单 |
评价汇总看板、评价列表、评价回复、绩效报表、评价配置 |
| 功能编号 |
PR-E-01 ~ PR-E-05 |
| 权限编码前缀 |
evaluation:list:* / evaluation:summary:* / evaluation:config:* |
页面1：评价汇总看板页
页面编号：PR-E-01-P01
端侧归属：Web专属
页面路径：/evaluation/dashboard
界面布局
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ [面包屑] 服务评价 > 评价汇总看板 │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ [时间选择] 今日 / 本周 / 本月 / 自定义 [起始]~[结束] │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ [统计卡片区] │
│ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │
│ │ 平均评分 │ │ 评价总数 │ │ 待回复数 │ │ 低评分数 │ │
│ │ 4.2 │ │ 156 │ │ 3 │ │ 5 │ │
│ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ [图表区] │
│ ┌────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │
│ │ 各模块平均评分（柱状图）│ │ 评分趋势（折线图） │ │
│ │ 报修:4.3 巡检:4.1 │ │ ← 按月展示趋势 │ │
│ │ 保洁:4.0 综合:4.2 │ │ │ │
│ └────────────────────────┘ └────────────────────────┘ │
│ ┌────────────────────────┐ │
│ │ 星级分布（饼图） │ │
│ │ 5星:45% 4星:30% 3星:15%│ │
│ │ 2星:7% 1星:3% │ │
│ └────────────────────────┘ │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
操作按钮
| 按钮 |
权限编码 |
位置 |
显示条件 |
说明 |
| 导出 |
evaluation:summary:view |
页面右上 |
始终 |
导出汇总数据 |
API端点
| 页面操作 |
API路径 |
方法 |
说明 |
| 汇总数据 |
/api/v1/evaluations/summary |
GET |
含统计卡片+图表数据 |
页面2：评价列表页
页面编号：PR-E-02-P01
端侧归属：Web专属
页面路径：/evaluation/list
查询条件
| 字段名 |
控件类型 |
必填 |
默认值 |
说明 |
| 评价类型 |
下拉单选 |
否 |
全部 |
报修服务/巡检服务/保洁服务/综合评价 |
| 评分 |
下拉单选 |
否 |
全部 |
1分/2分/3分/4分/5分 |
| 回复状态 |
下拉单选 |
否 |
全部 |
已回复/未回复 |
| 日期范围 |
日期范围 |
否 |
— |
— |
列表字段
| 序号 |
字段名 |
列宽 |
支持排序 |
说明 |
| 1 |
评价类型 |
90px |
否 |
标签样式 |
| 2 |
关联服务 |
150px |
否 |
工单号/巡检任务/保洁任务 |
| 3 |
评分 |
80px |
是 |
星级展示，低分红色标记 |
| 4 |
评价人 |
80px |
否 |
— |
| 5 |
评价内容 |
200px |
否 |
— |
| 6 |
评价时间 |
140px |
是 |
默认倒序 |
| 7 |
回复状态 |
80px |
否 |
已回复(绿)/未回复(红) |
| 8 |
操作 |
100px |
— |
查看详情/回复 |
操作按钮
| 按钮 |
权限编码 |
位置 |
显示条件 |
说明 |
| 查看详情 |
evaluation:list:view |
行操作 |
始终 |
弹窗 |
| 回复 |
evaluation:list:update |
行操作 |
未回复或低分 |
弹窗填写回复 |
角色差异化视图
| 角色 |
可见按钮 |
数据范围 |
备注 |
| 物业管理员 |
查看、回复 |
本公司全部评价 |
— |
| 主管 |
查看、回复 |
本班组相关评价 |
— |
通知触发
| 触发操作 |
通知对象 |
通知方式 |
消息模板 |
文档来源 |
| 低评分评价(≤2分) |
物业主管 |
小程序推送 |
低评分评价通知 |
01 §7.1 / 05 §5.2 (LOW_SCORE_EVALUATION) |
| 回复完成 |
评价人(医院) |
— |
评价已回复 |
03-物业公司 §6 |
低评分评价处理规则
| 评分 |
含义 |
物业端触发动作 |
文档来源 |
| 5分 |
非常满意 |
— |
03-物业公司 §6 |
| 4分 |
满意 |
— |
03-物业公司 §6 |
| 3分 |
一般 |
主管关注 |
03-物业公司 §6 |
| 2分 |
不满意 |
自动通知主管，要求回复 |
03-物业公司 §6 |
| 1分 |
非常不满意 |
通知主管+管理员，24h内必须回复 |
03-物业公司 §6 |
API端点
| 页面操作 |
API路径 |
方法 |
说明 |
| 列表查询 |
/api/v1/evaluations |
GET |
分页查询 |
| 回复 |
/api/v1/evaluations/{id}/reply |
POST |
— |
页面3：绩效报表页
页面编号：PR-E-04-P01
端侧归属：Web专属
页面路径：/evaluation/performance
查询条件
| 字段名 |
控件类型 |
必填 |
默认值 |
说明 |
| 时间维度 |
下拉单选 |
是 |
本月 |
天/周/月/年/自定义 |
| 班组 |
下拉单选 |
否 |
全部 |
— |
列表字段
| 序号 |
字段名 |
列宽 |
支持排序 |
说明 |
| 1 |
班组 |
120px |
否 |
— |
| 2 |
人员 |
80px |
否 |
— |
| 3 |
评价数 |
80px |
是 |
— |
| 4 |
平均评分 |
80px |
是 |
— |
| 5 |
5星占比 |
80px |
否 |
— |
| 6 |
低分(≤2)数 |
80px |
是 |
红色标记 |
| 7 |
回复率 |
80px |
否 |
— |
操作按钮
| 按钮 |
权限编码 |
位置 |
显示条件 |
说明 |
| 导出Excel |
evaluation:summary:view |
操作栏 |
始终 |
— |
API端点
| 页面操作 |
API路径 |
方法 |
说明 |
| 绩效数据 |
/api/v1/evaluations/performance |
GET |
— |
| 导出 |
/api/v1/evaluations/performance/export |
GET |
— |
页面4：评价配置页
页面编号：PR-E-05-P01
端侧归属：Web专属
页面路径：/evaluation/config
表单字段
| 字段名 |
控件类型 |
必填 |
默认值 |
数据来源 |
校验规则 |
| 工单完成后自动触发评价 |
开关 |
是 |
开 |
— |
— |
| 巡检完成后自动触发评价 |
开关 |
是 |
关 |
— |
— |
| 保洁完成后自动触发评价 |
开关 |
是 |
关 |
— |
— |
| 低评分阈值 |
数字输入 |
是 |
2 |
— |
≤此分数触发通知 |
| 低评分必须回复时限(小时) |
数字输入 |
是 |
24 |
— |
仅1分评价 |
操作按钮
| 按钮 |
权限编码 |
位置 |
显示条件 |
说明 |
| 保存 |
evaluation:config:update |
底部 |
始终 |
— |
API端点
| 页面操作 |
API路径 |
方法 |
说明 |
| 查询配置 |
/api/v1/evaluation-configs |
GET |
— |
| 保存 |
/api/v1/evaluation-configs |
PUT |
— |
需求追溯
| 功能点编号 |
功能名称 |
文档来源 |
后续服务 |
关联功能 |
| PR-E-01 |
评价汇总看板 |
02-物业公司 §6 / 03-物业公司 §6 |
— |
统计报表→评价统计 |
| PR-E-02 |
评价列表 |
02-物业公司 §6 / 03-物业公司 §6 |
低分→通知主管 |
通知机制 |
| PR-E-03 |
评价回复 |
02-物业公司 §6 / 03-物业公司 §6 |
回复→通知评价人 |
医院端评价查看(HO-EV-03) |
| PR-E-04 |
绩效报表 |
02-物业公司 §6 |
— |
统计报表→评价统计 |
| PR-E-05 |
评价配置 |
02-物业公司 §6 |
配置→自动触发评价规则 |
在线报修(ORDER_COMPLETED事件) |
业务规则
- 评价发起方：医院账号发起评价，物业公司查看和回复（来源：01 §6.1 / 03-物业公司 §6）
- 评价触发：工单完成后自动触发评价（ORDER_COMPLETED事件），可配置其他模块是否触发（来源：05 §5.2 / 03-物业公司 §6）
- 低评分处理：2分自动通知主管要求回复，1分通知主管+管理员且24h内必须回复（来源：03-物业公司 §6）
- 评分等级：五分制，1=非常不满意，5=非常满意（来源：03-物业公司 §6）
- 数据权限：主管仅看本班组相关评价（来源：01 §1.3）