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# 物业公司 — 业务流转逻辑
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> 版本：v4.0
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> 物业公司管理员负责绑定医院的日常业务管理，可创建下属人员账号并分配角色。
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> 端侧：Web端 + 微信小程序端（小程序端交互详见 `03-业务流转逻辑-小程序端.md`）
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> 关联文档：`01-模块划分.md`（v4.0）、`02-功能清单-物业公司.md`
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## 1. 在线报修 — 工单流转
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### 1.1 工单状态流转图
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```
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报修提交 ──▶ 待分配 ──▶ 处理中 ──▶ 待验收 ──▶ 已完成
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│ │ │
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▼ ▼ ▼
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已关闭 延期中 退单/返修
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(待审批)
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│
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|
延期审批
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通过/驳回
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```
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### 1.2 工单流转规则
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| 当前状态 | 操作 | 目标状态 | 执行角色 | 端侧 | 说明 |
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|----------|------|----------|----------|------|------|
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| — | 提交报修 | 待分配 | 报修人 | 小程序 | 自动生成工单号，**数据来源：小程序端报修提交** |
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| 待分配 | 分配工单 | 处理中 | 物业(主管)/系统 | Web+小程序 | 手动或自动 |
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| 待分配 | 关闭工单 | 已关闭 | 物业(主管) | Web+小程序 | 无效报修 |
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| 处理中 | 提交完工 | 待验收 | 维修人员 | 小程序 | 上传照片和说明，**数据来源：小程序端完工提交** |
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| 处理中 | 申请延期 | 延期中 | 维修人员 | 小程序 | 填写原因和时间，**数据来源：小程序端延期申请** |
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| 处理中 | 申请协助 | 处理中 | 维修人员 | 小程序 | 生成协助子工单，**数据来源：小程序端协助申请** |
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| 延期中 | 审批通过 | 处理中 | 物业(主管) | Web+小程序 | 延长时限 |
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| 延期中 | 审批驳回 | 处理中 | 物业(主管) | Web+小程序 | 须按时完成 |
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| 待验收 | 验收通过 | 已完成 | 物业(主管/报修人) | Web+小程序 | 触发评价（**数据来源：医院发起评价，见医院端评价流程**） |
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| 待验收 | 验收不通过 | 处理中 | 物业(主管/报修人) | Web+小程序 | 退回返修 |
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| 已完成 | 评价 | 已完成 | 报修人 | 小程序 | 五分制+留言 |
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> **医院账号：** 仅查看工单数据（数据来源：物业公司的报修数据），不可操作。
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> **每次操作自动记录操作日志。**
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## 2. 巡检管理 — 任务流转
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### 2.1 巡检计划与执行流程
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```
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|
物业管理员创建巡检计划（Web端）
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|
│
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|
配置：区域、设备、频次、人员
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|
│
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|
|
系统按计划自动生成每日巡检任务
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|
|
│
|
|
|
巡检人员执行（小程序端，详见小程序端流程）
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|
|
│
|
|
|
┌─── 正常完成 ──────────────────┐
|
|
|
│ 打卡+逐项检查 → 记录巡检结果 │
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|
|
│ 数据来源：小程序端巡检打卡 │
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|
|
└────────────────────────────────┘
|
|
|
│
|
|
|
┌─── 异常上报 ──────────────────┐
|
|
|
│ 拍照上传+标记严重等级 │
|
|
|
│ 可一键生成报修工单 │
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|
|
│ → 触发报修流程（见1.2） │
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|
|
│ 数据来源：小程序端异常上报 │
|
|
|
└────────────────────────────────┘
|
|
|
│
|
|
|
物业管理员查看巡检记录（Web端）
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|
|
│
|
|
|
异常跟踪 → 查看关联报修工单进度
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|
```
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### 2.2 异常数据补录流程
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```
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|
蓝牙失灵/定位失败/系统宕机（小程序端触发）
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|
|
│
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|
|
员工选择"补录模式"（小程序端操作）
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|
|
│
|
|
|
选择补录原因（蓝牙故障/手机异常/系统异常/其他）
|
|
|
│
|
|
|
手动填写巡检记录（时间、位置、检查项）
|
|
|
│
|
|
|
提交补录申请 → 标记为"补录" → 记录操作日志
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|
|
**数据来源：小程序端补录提交**
|
|
|
│
|
|
|
主管审核（Web+小程序均可）
|
|
|
│
|
|
|
┌─审核通过─┐ ┌─审核驳回─┐
|
|
|
补录记录生效 通知员工重新执行
|
|
|
记录审核日志 记录审核日志
|
|
|
```
|
|
|
|
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|
### 2.3 补录数据标记规则
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|
| 字段 | 值 | 说明 |
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|
|
|------|------|------|
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|
|
| is_supplement | true | 是否补录数据 |
|
|
|
| supplement_reason | 枚举值 | 蓝牙故障/系统异常/定位失败/其他 |
|
|
|
| supplement_remark | 文本 | 补录详细说明 |
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|
|
| supplement_audit_status | 枚举值 | 待审核/通过/驳回 |
|
|
|
| supplement_auditor | 人员ID | 审核人 |
|
|
|
| supplement_audit_time | 时间 | 审核时间 |
|
|
|
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## 3. 保洁管理 — 任务流转
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```
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|
物业管理员配置保洁区域（Web端）
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|
|
│
|
|
|
五级架构：项目→区域→楼栋→楼层→区域责任人
|
|
|
│
|
|
|
配置人员排班 + 蓝牙点位
|
|
|
│
|
|
|
系统按排班自动生成每日保洁任务
|
|
|
│
|
|
|
保洁人员执行（小程序端，详见小程序端流程）
|
|
|
│
|
|
|
┌─── 正常完成 ──────────────────────────┐
|
|
|
│ 蓝牙打卡确认+完成保洁清单+上传照片 │
|
|
|
│ 数据来源：小程序端保洁打卡 │
|
|
|
└────────────────────────────────────────┘
|
|
|
│
|
|
|
┌─── 超时未完成 ────────────────────────┐
|
|
|
│ 系统自动预警 → 推送主管（小程序推送） │
|
|
|
└────────────────────────────────────────┘
|
|
|
│
|
|
|
主管抽查（Web+小程序）
|
|
|
│
|
|
|
┌─合格─┐ ┌─不合格─┐
|
|
|
任务完成 重新生成任务
|
|
|
```
|
|
|
|
|
|
> 保洁异常数据补录流程与巡检一致（见2.2），补录数据来源为小程序端补录提交。
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|
|
|
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---
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|
## 4. 组织架构 — 下属账号管理流程
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```
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|
物业管理员进入"下属管理"
|
|
|
│
|
|
|
点击"新增下属"
|
|
|
│
|
|
|
填写基本信息：姓名、手机号、所属班组
|
|
|
│
|
|
|
选择角色（数据来源：超级管理员定义的角色列表）
|
|
|
│
|
|
|
┌── 是否需要自定义权限？──┐
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|
|
│ │
|
|
|
NO YES
|
|
|
│ │
|
|
|
直接创建 进入权限覆盖界面
|
|
|
│ │
|
|
|
下属账号创建完成 在角色权限基础上调整（四级树形）
|
|
|
│
|
|
|
保存自定义权限
|
|
|
│
|
|
|
下属账号创建完成
|
|
|
│
|
|
|
记录操作日志和权限审计日志
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|
```
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|
|
|
|
|
> **说明：** 物业下属人员不单独设有效期，随物业公司管理员账号到期而自动失效。
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|
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|
## 5. 考勤打卡 — 管理流程
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```
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|
物业管理员配置打卡规则（Web端）
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|
│
|
|
|
┌─── 打卡点管理 ──────────────────────────┐
|
|
|
│ 按班组/角色设置不同上下班打卡点 │
|
|
|
│ 绑定蓝牙Beacon（数据来源：系统配置-蓝牙设备） │
|
|
|
└──────────────────────────────────────────┘
|
|
|
│
|
|
|
┌─── 打卡规则 ────────────────────────────┐
|
|
|
│ 设置上班/下班时间窗口 │
|
|
|
│ 设置迟到/早退规则（可自定义） │
|
|
|
└──────────────────────────────────────────┘
|
|
|
│
|
|
|
员工打卡（小程序端操作，详见小程序端流程）
|
|
|
│
|
|
|
物业管理员查看考勤记录（Web端）
|
|
|
│
|
|
|
┌─── 异常审核 ──────────────────────────┐
|
|
|
│ 员工提交的打卡异常申诉（数据来源：小程序端） │
|
|
|
│ 主管审核通过 → 系统自动补录打卡记录 │
|
|
|
│ 主管审核驳回 → 通知员工 │
|
|
|
└──────────────────────────────────────────┘
|
|
|
│
|
|
|
┌─── 数据补录 ──────────────────────────┐
|
|
|
│ 对因系统/蓝牙异常导致的考勤缺失进行补录 │
|
|
|
│ 标注补录标记和原因 │
|
|
|
└──────────────────────────────────────────┘
|
|
|
```
|
|
|
|
|
|
---
|
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|
|
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|
## 6. 服务评价 — 查看与回复流程
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```
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|
服务完成（工单/巡检/保洁）
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|
│
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|
|
医院账号发起评价（数据来源：医院端评价流程，详见03-业务流转逻辑-医院.md）
|
|
|
│
|
|
|
┌─── 评价通知 ──────────────────────────┐
|
|
|
│ 低评分（≤2分）→ 自动通知主管+物业管理员 │
|
|
|
│ 2分 → 要求回复 │
|
|
|
│ 1分 → 24h内必须回复 │
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|
|
└──────────────────────────────────────────┘
|
|
|
│
|
|
|
物业管理员/主管查看评价（Web端）
|
|
|
│
|
|
|
评价回复 → 通知评价人（数据来源：医院账号的评价）
|
|
|
│
|
|
|
评价汇总看板 → 各模块平均评分、星级分布、评分趋势
|
|
|
**数据来源：医院账号发起的评价数据**
|
|
|
```
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|
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|
|
|
| 评分 | 含义 | 物业端触发动作 |
|
|
|
|------|------|----------------|
|
|
|
| 5分 | 非常满意 | — |
|
|
|
| 4分 | 满意 | — |
|
|
|
| 3分 | 一般 | 主管关注 |
|
|
|
| 2分 | 不满意 | 自动通知主管，要求回复 |
|
|
|
| 1分 | 非常不满意 | 通知主管+物业管理员，24h内必须回复 |
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|
|
|
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---
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## 7. 统计报表 — 查询与导出流程
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```
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|
物业管理员进入统计报表模块
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|
│
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|
|
选择报表类型（报修/巡检/保洁/评价/考勤/综合看板/自定义）
|
|
|
│
|
|
|
选择时间维度（天/周/月/年/自定义）
|
|
|
│
|
|
|
选择筛选条件（区域/班组/人员/状态等，可自定义组合）
|
|
|
│
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|
|
生成报表 → 展示图表+数据表格
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|
|
**数据来源：本系统各业务模块数据**
|
|
|
│
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|
|
导出（Excel/PDF） → 记录导出操作日志
|
|
|
```
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|
|
|
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|
---
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## 8. 操作日志 — 记录与展示流程
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### 8.1 日志记录范围
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| 模块 | 记录的操作 |
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|------|-----------|
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| 在线报修 | 工单提交/分配/流转/延期/协助/验收 |
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| 巡检管理 | 计划创建/打卡/异常上报/补录/补录审核 |
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|
|
| 保洁管理 | 任务生成/打卡/抽查/补录/补录审核 |
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|
|
| 考勤打卡 | 打卡/异常申诉/异常审核 |
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|
|
| 服务评价 | 评价查看/回复 |
|
|
|
| 组织架构 | 下属账号创建/角色分配/权限覆盖 |
|
|
|
| 系统配置 | 蓝牙/字典/微信/消息模板配置变更 |
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|
### 8.2 日志展示形式
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|
|
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|
|
**时间轴视图：**
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|
```
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┃ 2026-04-16 10:30:25 张三 提交了报修工单 #WX20260416001
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┃ 2026-04-16 10:15:10 李四 审批通过了延期申请 #DQ20260416003
|
|
|
┃ 2026-04-16 09:45:00 王五 完成了巡检打卡 门诊楼1层
|
|
|
┃ 2026-04-16 09:00:12 赵六 上班打卡 1号楼大厅
|
|
|
▼
|
|
|
```
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|
|
|
|
|
**列表视图：**
|
|
|
|
|
|
| 时间 | 操作人 | 模块 | 操作类型 | 操作内容 | 详情 |
|
|
|
|------|--------|------|----------|----------|------|
|
|
|
| 10:30:25 | 张三 | 报修 | 新增 | 提交工单 #WX... | 查看 |
|
|
|
| 10:15:10 | 李四 | 报修 | 审批 | 延期审批通过 #DQ... | 查看 |
|
|
|
| 09:45:00 | 王五 | 巡检 | 查看 | 巡检打卡 门诊楼1层 | 查看 |
|
|
|
|
|
|
**日志详情（点击"查看"展开）：**
|
|
|
```
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|
|
操作人：张三（水电维修班）
|
|
|
操作时间：2026-04-16 10:30:25
|
|
|
操作IP：192.168.1.100
|
|
|
操作模块：在线报修 → 工单列表 → 工单管理 → 新增
|
|
|
操作内容：提交报修工单 #WX20260416001
|
|
|
变更前数据：（无，新增操作）
|
|
|
变更后数据：{ "id": "WX20260416001", "type": "水电", ... }
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|
|
请求参数：{ "type": "水电", "description": "3楼灯管不亮", ... }
|
|
|
响应状态：成功
|
|
|
```
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|
|
|
|
|
---
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|
|
|
|
|
## 9. 系统配置管理流程
|
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|
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|
### 9.1 蓝牙设备管理
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|
```
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|
物业管理员进入"蓝牙设备管理"
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|
│
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|
|
Beacon列表（数据来源：系统已注册的蓝牙设备）
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|
|
│
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|
|
位置绑定 → 将Beacon绑定到具体巡检点位/保洁区域/打卡点
|
|
|
│
|
|
|
状态监控 → 在线/离线状态实时展示
|
|
|
│
|
|
|
电量预警 → Beacon电量低于阈值时预警提醒
|
|
|
```
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|
|
|
|
|
### 9.2 字典管理
|
|
|
|
|
|
```
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|
物业管理员进入"字典管理"
|
|
|
│
|
|
|
按模块维护字典数据：
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|
├── 报修类型（水电/木工/空调/其他...）
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|
|
├── 巡检类型（日常/专项/夜间...）
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|
|
├── 保洁类型（日常保洁/深度清洁/专项...）
|
|
|
└── 自定义字典
|
|
|
│
|
|
|
字典数据仅对本物业公司（租户）可见
|
|
|
```
|
|
|
|
|
|
### 9.3 消息模板管理
|
|
|
|
|
|
```
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|
|
物业管理员进入"消息模板"
|
|
|
│
|
|
|
配置微信模板消息：
|
|
|
├── 新工单通知模板
|
|
|
├── 催单通知模板
|
|
|
├── 审批待办通知模板
|
|
|
└── 其他自定义模板
|
|
|
│
|
|
|
支持自定义模板变量（工单号、人员姓名、时间等）
|
|
|
│
|
|
|
消息发送记录可查询
|
|
|
```
|
|
|
|
|
|
---
|
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|
|
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|
## 10. 异常场景处理汇总
|
|
|
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|
|
| 场景 | 处理方式 | 补录要求 | 日志记录 |
|
|
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|------|----------|----------|----------|
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|
|
| 巡检蓝牙无信号（策略=REQUIRED） | 进入补录模式 | 填写原因，手动提交，主管审核 | 记录补录日志 |
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| 巡检蓝牙无信号（策略=OPTIONAL） | 允许手动打卡 | check_type=MANUAL，无需补录 | 记录手动打卡日志 |
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| 保洁蓝牙无信号（策略=REQUIRED） | 进入补录模式 | 填写原因，手动提交，主管审核 | 记录补录日志 |
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|
|
| 保洁蓝牙无信号（策略=OPTIONAL） | 允许手动打卡 | check_type=MANUAL，无需补录 | 记录手动打卡日志 |
|
|
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| 考勤蓝牙无信号（策略=REQUIRED） | 提交异常申诉 | 填写原因，主管审核 | 记录申诉日志 |
|
|
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| 考勤蓝牙无信号（策略=OPTIONAL） | 允许手动打卡 | check_method=MANUAL，无需申诉 | 记录手动打卡日志 |
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| 巡检定位偏差 | 手动确认打卡 | 系统标注"定位偏差" | 记录偏差日志 |
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|
|
| 系统宕机 | 恢复后补录申请 | 注明宕机时间段，主管审核 | 记录补录日志 |
|
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| 工单数据丢失 | Web端补录 | 标注补录标记和原因 | 记录补录日志 |
|