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医院 — 业务流转逻辑

版本：v4.0 医院账号仅使用Web端，以服务监督和数据查看为主，独占合同管理与分段招标。 端侧：仅Web端（无小程序端） 关联文档：01-模块划分.md（v4.0）、02-功能清单-医院.md

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1. 合同管理 — 合同流转（仅医院账号）

物业公司不可操作此模块，仅医院账号有全部权限。

1.1 合同状态流转图

 合同录入 ──▶ 审批中 ──▶ 履约中 ──▶ 到期预警 ──▶ 续签/终止
                 │          │
            审批(Web端)  付款节点到期提醒(Web端提醒)
                         变更管理(可选) ──▶ 变更审批(Web端)

1.2 合同流转规则

当前状态	操作	目标状态	执行角色	端侧	说明
—	合同录入	审批中	医院账号	Web	基本信息、金额、服务期限、附件上传
审批中	审批通过	履约中	医院账号	Web	审批新录入合同
审批中	审批驳回	—	医院账号	Web	驳回需修改后重新提交
履约中	付款确认	履约中	医院账号	Web	确认付款节点完成
履约中	变更申请	变更审批中	医院账号	Web	合同变更申请
变更审批中	变更审批通过	履约中	医院账号	Web	变更生效
变更审批中	变更审批驳回	履约中	医院账号	Web	变更不生效
履约中	到期预警	—	系统自动	Web	合同到期前30/15/7天提醒
履约中	续签	履约中	医院账号	Web	续签审批流程
履约中	终止	已终止	医院账号	Web	合同终止

所有合同相关操作均在Web端完成，无小程序端。每次操作自动记录操作日志。

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2. 分段招标管理 — 招标流转（仅医院账号）

物业公司不可操作此模块，仅医院账号有全部权限。

2.1 招标状态流转图

 招标计划 ──▶ 标段拆分 ──▶ 招标发布 ──▶ 投标截止 ──▶ 评标 ──▶ 定标审批 ──▶ 中标公示 ──▶ 生成合同
                                                                                (Web端)

2.2 招标流转规则

当前状态	操作	目标状态	执行角色	端侧	说明
—	创建招标计划	计划中	医院账号	Web	关联项目，设置招标方式和时间节点
计划中	标段拆分	待发布	医院账号	Web	拆分为多个标段，设置范围和要求
待发布	发布招标	投标中	医院账号	Web	发布招标公告，邀请供应商
投标中	投标截止	评标中	系统自动/医院	Web	截止时间到达自动截止
评标中	评标完成	待定标	医院账号	Web	评分录入完成
待定标	定标审批	公示中	医院账号	Web	定标审批（仅Web端）
公示中	公示期满	已定标	系统自动	Web	公示期后自动生效
已定标	生成合同	—	医院账号	Web	跳转合同管理创建合同

所有招标相关操作均在Web端完成，无小程序端。每次操作自动记录操作日志。 数据来源： 供应商信息由医院账号在本系统中录入和管理，非外部系统导入。

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3. 服务监督 — 数据查看流程

医院账号可查看关联物业公司的日常业务数据，仅查看，不可操作。

3.1 数据查看规则

查看内容	数据来源	说明
报修工单数据	物业公司报修模块	查看工单列表、详情、流转记录、照片附件（只读）
巡检记录数据	物业公司巡检模块	查看巡检打卡记录、异常记录（只读）
保洁任务数据	物业公司保洁模块	查看保洁任务完成情况、抽查结果（只读）

医院账号登录Web端
      │
  进入"服务监督"模块
      │
  选择查看类型（报修/巡检/保洁）
      │
  查看关联物业公司的数据（只读，不可操作）
  **数据来源：物业公司日常业务录入的数据**
      │
  支持筛选条件：时间范围、区域、状态等
      │
  支持导出报表（只读）

关键规则： 医院账号看到的是为其服务的物业公司全部日常数据，但只能查看，不能分配工单、审核补录等操作。

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4. 服务评价 — 发起与查看流程

医院账号是评价的发起方，物业公司是评价的接收和回复方。

4.1 发起评价流程

医院账号进入"服务评价"模块
      │
  点击"发起评价"
      │
  选择评价类型（报修服务/巡检服务/保洁服务/综合评价）
      │
  ┌─── 选择评价对象 ────────────────────────┐
  │  选择关联的物业公司                         │
  │  选择具体服务（如某个工单/巡检/保洁任务）    │
  │  **数据来源：物业公司业务数据（只读引用）**  │
  └──────────────────────────────────────────┘
      │
  填写评分（五分制）+ 文字留言
      │
  提交评价 → 通知物业公司
      │
  ┌─── 评分触发规则 ────────────────────────┐
  │  5分（非常满意）→ 无额外动作               │
  │  4分（满意）→ 无额外动作                   │
  │  3分（一般）→ 物业主管关注                  │
  │  2分（不满意）→ 自动通知物业主管，要求回复   │
  │  1分（非常不满意）→ 通知主管+管理员，24h内回复 │
  └──────────────────────────────────────────┘

4.2 查看评价汇总

医院账号进入"评价汇总"
      │
  查看各模块评价统计：
    ├── 平均评分趋势
    ├── 星级分布
    ├── 各物业公司评分对比
    └── 历史评价列表
      │
  **数据来源：本医院发起的所有评价数据 + 物业公司的回复**

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5. 统计报表 — 查看流程

医院账号进入统计报表模块
      │
  选择报表类型
      │
  ┌─── 业务数据报表（只读）────────────────────────────┐
  │  报修统计：查看关联物业报修数据统计                     │
  │  巡检统计：查看关联物业巡检数据统计                     │
  │  保洁统计：查看关联物业保洁数据统计                     │
  │  评价统计：查看评价统计数据                             │
  │  **数据来源：物业公司业务数据（只读）**                 │
  └────────────────────────────────────────────────────┘
      │
  ┌─── 合同/招标报表（可导出）──────────────────────┐
  │  合同统计：合同金额、履约率等统计                      │
  │  招标统计：招标效率、成本对比等统计                    │
  │  **数据来源：本系统合同/招标数据**                    │
  └────────────────────────────────────────────────────┘
      │
  ┌─── 综合看板 ────────────────────────────────┐
  │  全局数据综合看板                                    │
  │  **数据来源：物业公司业务数据 + 本系统合同/招标数据** │
  └────────────────────────────────────────────────────┘
      │
  ┌─── 自定义报表 ──────────────────────────────┐
  │  用户自选维度+指标生成报表                           │
  │  **数据来源：综合上述所有数据**                      │
  └────────────────────────────────────────────────────┘
      │
  选择时间维度（天/周/月/年/自定义）
      │
  生成报表 → 查看
      │
  合同/招标/自定义报表支持导出（Excel/PDF）
  业务数据报表仅查看，不支持导出