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# 在线报修
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> 模块编码：repair
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> 端侧：Web + 小程序（双端）
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> 关联文档：01-模块划分 §3.1 / 02-功能清单-物业公司 §1 / 03-业务流转逻辑-物业公司 §1 / 05-接口规范 §9.2 / 06-项目技术要求 §4.4
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## 功能概览
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| 项目 | 说明 |
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|------|------|
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| 菜单名称 | 在线报修 |
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| 子菜单 | 工单列表、工单详情、报修类型管理、数据补录 |
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| 功能编号 | PR-R-01 ~ PR-R-11 |
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| 权限编码前缀 | repair:list:* / repair:detail:* / repair:type:* / repair:supplement:* |
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## 页面1：工单列表页
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**页面编号**：PR-R-01-P01
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**端侧归属**：Web专属（小程序端对应"我的工单"，见 MP-R-03）
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**页面路径**：/repair/orders
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### 界面布局
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```
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┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
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│ [面包屑] 在线报修 > 工单列表 │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [查询条件区] │
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│ 工单号[____] 状态[▼多选] 报修类型[▼] 紧急程度[▼] │
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│ 提交日期[起始]~[结束] 所属班组[▼] 所属区域[▼] │
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│ [查询] [重置] │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [操作栏] [新增工单] [批量分配] [批量关闭] [导出Excel] │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [列表区] │
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│ ☐ | 工单号 | 报修类型 | 紧急程度 | 状态 | 报修人 | 班组 | ... │
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│ ☐ | WX001 | 水电 | 紧急 | 待分配| 张三 | 水电班| ... │
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│ ☐ | WX002 | 木工 | 普通 | 处理中| 李四 | 木工班| ... │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [分页] 共156条 每页[20▼] < 1 2 3 ... 8 > │
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└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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```
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### 查询条件
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| 字段名 | 控件类型 | 必填 | 默认值 | 说明 |
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|--------|----------|------|--------|------|
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| 工单号 | 文本输入 | 否 | — | 模糊匹配 |
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| 状态 | 下拉多选 | 否 | 全部 | 待分配/处理中/延期中/待验收/已完成/已关闭 |
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| 报修类型 | 下拉单选 | 否 | 全部 | 数据来源：字典管理-报修类型 |
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| 紧急程度 | 下拉单选 | 否 | 全部 | 紧急/普通/低优先 |
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| 提交日期 | 日期范围 | 否 | — | 起始~结束 |
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| 所属班组 | 下拉单选 | 否 | 全部 | 数据来源：组织架构-班组 |
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| 所属区域 | 级联选择 | 否 | 全部 | 项目→区域→楼栋→楼层 |
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### 列表字段
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| 序号 | 字段名 | 列宽 | 支持排序 | 说明 |
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|------|--------|------|----------|------|
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| 1 | ☐勾选 | 40px | — | 批量操作用 |
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| 2 | 工单号 | 140px | 是 | 点击跳转详情页 |
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| 3 | 报修类型 | 80px | 是 | 标签样式 |
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| 4 | 紧急程度 | 80px | 是 | 紧急=红色/普通=蓝色/低=灰色 |
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| 5 | 状态 | 90px | 是 | 彩色标签区分状态 |
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| 6 | 报修人 | 80px | 否 | — |
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| 7 | 负责班组 | 90px | 是 | — |
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| 8 | 维修人员 | 80px | 否 | 未分配时显示"—" |
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| 9 | 提交时间 | 150px | 是 | 默认倒序 |
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| 10 | 预约时间 | 150px | 否 | — |
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| 11 | 补录标记 | 70px | 否 | 补录数据显示"补录"橙色标签 |
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| 12 | 操作 | 160px | — | 查看/分配/关闭 |
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### 操作按钮
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| 按钮 | 权限编码 | 位置 | 显示条件 | 说明 |
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|------|----------|------|----------|------|
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| 新增工单 | repair:list:create | 操作栏 | 始终 | 弹窗/跳转新增页 |
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| 批量分配 | repair:list:assign | 操作栏 | 勾选≥1条且状态=待分配 | 批量分配弹窗 |
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| 批量关闭 | repair:list:update | 操作栏 | 勾选≥1条且状态=待分配 | 二次确认弹窗 |
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| 导出Excel | repair:list:export | 操作栏 | 始终 | 导出当前筛选结果 |
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| 行内-分配 | repair:list:assign | 操作列 | 状态=待分配 | — |
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| 行内-关闭 | repair:list:update | 操作列 | 状态=待分配 | 二次确认 |
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| 行内-查看 | repair:list:view | 操作列 | 始终 | 跳转详情页 |
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### 角色差异化视图
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| 角色 | 可见按钮 | 数据范围 | 备注 |
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|------|----------|----------|------|
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| 物业管理员 | 全部按钮 | 本公司绑定医院全部数据 | — |
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| 主管 | 查看、分配、导出 | 本班组数据 | 无新增按钮 |
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| 维修人员 | 仅查看 | 仅本人负责的工单 | 操作列仅"查看" |
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### 通知触发
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| 触发操作 | 通知对象 | 通知方式 | 消息模板 | 文档来源 |
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|----------|----------|----------|----------|----------|
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| 工单分配 | 被分配的维修人员 | 小程序推送 | 新工单通知 | 01 §7.1 |
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| 工单关闭 | 报修人 | 小程序推送 | 工单关闭通知 | 01 §7.1 |
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### API端点
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| 页面操作 | API路径 | 方法 | 说明 |
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|----------|---------|------|------|
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| 列表查询 | /api/v1/repair-orders | GET | 分页查询，支持筛选参数 |
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| 批量分配 | /api/v1/repair-orders/batch-assign | POST | 批量分配到班组/人员 |
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| 批量关闭 | /api/v1/repair-orders/batch-close | POST | 需填关闭原因 |
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| 导出 | /api/v1/repair-orders/export | GET | 导出Excel |
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## 页面2：工单详情页
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**页面编号**：PR-R-02-P01
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**端侧归属**：Web专属
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**页面路径**：/repair/orders/:id
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### 界面布局
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```
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┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
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│ [面包屑] 在线报修 > 工单列表 > 工单详情 │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [状态栏] 工单号：WX20260416001 当前状态：待分配 │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [标签页] 基本信息 | 流转记录 | 照片附件 | 评价信息 │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ ── 基本信息（默认展示）── │
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│ 报修类型：水电 紧急程度：紧急 │
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│ 报修人：张三 联系电话：138****1234 │
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│ 报修区域：主院区/门诊楼/3层 │
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│ 报修描述：3楼走廊灯管不亮，影响夜间通行 │
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│ 预约时间：2026-04-16 14:00 │
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│ 补录标记：否 │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [底部操作栏] │
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│ [分配工单] [关闭工单] 状态=待分配时显示 │
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│ [验收通过] [验收不通过(退回)] 状态=待验收时显示 │
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└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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```
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### 标签页内容
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| 标签页 | 内容 | 说明 |
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|--------|------|------|
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| 基本信息 | 报修类型、紧急程度、报修人、区域、描述、预约时间、补录标记 | 补录数据额外显示补录原因和审核状态 |
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| 流转记录 | 时间轴展示工单状态变更历史 | 每条记录含：操作人、时间、操作类型、备注 |
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| 照片附件 | 报修照片（缩略图+点击预览） | 照片含水印信息：时间+位置+蓝牙连接标记 |
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| 评价信息 | 工单完成后的评价内容 | 评分+留言+图片，未评价时显示"暂无评价" |
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### 操作按钮
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| 按钮 | 权限编码 | 位置 | 显示条件 | 说明 |
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|------|----------|------|----------|------|
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| 分配工单 | repair:list:assign | 底部操作栏 | 状态=待分配 | 弹窗选择班组/人员 |
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| 关闭工单 | repair:list:update | 底部操作栏 | 状态=待分配 | 填写关闭原因 |
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| 审批延期 | repair:detail:approve | 底部操作栏 | 状态=延期中 | 通过/驳回 |
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| 验收通过 | repair:detail:approve | 底部操作栏 | 状态=待验收 | — |
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| 验收不通过 | repair:detail:approve | 底部操作栏 | 状态=待验收 | 填写不通过原因，退回返修 |
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|
### 角色差异化视图
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| 角色 | 可见操作 | 数据范围 | 备注 |
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|------|----------|----------|------|
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| 物业管理员 | 全部操作 | 全部工单 | — |
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| 主管 | 分配、审批、验收 | 本班组工单 | — |
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| 维修人员 | 仅查看 | 仅本人负责的工单 | 底部操作栏隐藏 |
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### 通知触发
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| 触发操作 | 通知对象 | 通知方式 | 消息模板 | 文档来源 |
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|----------|----------|----------|----------|----------|
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| 分配工单 | 维修人员 | 小程序推送 | 新工单通知 | 01 §7.1 |
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| 延期审批结果 | 维修人员 | 小程序推送 | 延期审批结果通知 | 01 §7.1 |
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| 验收不通过 | 维修人员 | 小程序推送 | 验收退回通知 | 01 §7.1 |
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| 验收通过 | 报修人 | 小程序推送 | 工单完成通知，触发评价 | 01 §7.1 |
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### API端点
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| 页面操作 | API路径 | 方法 | 说明 |
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|----------|---------|------|------|
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| 详情查询 | /api/v1/repair-orders/{id} | GET | 含基本信息+流转记录+照片 |
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| 分配工单 | /api/v1/repair-orders/{id}/assign | POST | 分配到班组/人员 |
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| 关闭工单 | /api/v1/repair-orders/{id}/close | POST | 填写关闭原因 |
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| 延期审批 | /api/v1/repair-orders/{id}/delay-approve | POST | 通过/驳回 |
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| 验收 | /api/v1/repair-orders/{id}/accept | POST | 通过/不通过 |
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---
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## 页面3：新增工单弹窗
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**页面编号**：PR-R-01-P02
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**端侧归属**：Web专属
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**页面路径**：弹窗形式
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### 界面布局
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```
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┌──────────────────────────────────────┐
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│ 新增工单 [×] │
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├──────────────────────────────────────┤
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│ 报修类型：[▼必选] 紧急程度：[▼] │
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|
│ 报修区域：[级联选择▼] │
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│ 报修人： [____] 联系电话：[____] │
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│ 预约时间：[日期时间选择] │
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│ 报修描述： │
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│ ┌────────────────────────────────┐ │
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│ │ │ │
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│ └────────────────────────────────┘ │
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|
│ 照片上传：[+点击上传] (≤9张) │
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│ 📷1 📷2 📷3 │
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├──────────────────────────────────────┤
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|
│ [取消] [提交] │
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└──────────────────────────────────────┘
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|
```
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### 表单字段
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| 字段名 | 控件类型 | 必填 | 默认值 | 数据来源 | 校验规则 |
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|--------|----------|------|--------|----------|----------|
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| 报修类型 | 下拉单选 | 是 | — | 字典管理-报修类型 | — |
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| 紧急程度 | 下拉单选 | 是 | 普通 | 固定选项 | 紧急/普通/低优先 |
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|
| 报修区域 | 级联选择 | 是 | — | 区域五级架构 | 至少选到楼层 |
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| 报修人 | 文本输入 | 是 | — | 自填 | 最大20字 |
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| 联系电话 | 文本输入 | 是 | — | 自填 | 手机号格式校验 |
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| 预约时间 | 日期时间 | 否 | — | 自填 | 不早于当前时间 |
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|
| 报修描述 | 多行文本 | 是 | — | 自填 | 最大500字 |
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| 照片 | 图片上传 | 否 | — | 拍照/相册 | ≤9张，单张≤20MB，自动加水印 |
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## 页面4：报修类型管理页
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**页面编号**：PR-R-07-P01
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**端侧归属**：Web专属
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**页面路径**：/repair/types
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|
### 界面布局
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```
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┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
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│ [面包屑] 在线报修 > 报修类型管理 │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [操作栏] [新增类型] │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [列表区] │
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│ 序号 | 类型名称 | 关联班组 | 工单数量 | 状态 | 操作 │
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│ 1 | 水电 | 水电班 | 23 | 启用 | 编辑 停用 │
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│ 2 | 木工 | 木工班 | 8 | 启用 | 编辑 停用 │
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│ 3 | 空调 | 暖通班 | 15 | 停用 | 编辑 启用 │
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└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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|
```
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|
### 表单字段（新增/编辑弹窗）
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|
| 字段名 | 控件类型 | 必填 | 默认值 | 数据来源 | 校验规则 |
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|
|--------|----------|------|--------|----------|----------|
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|
|
| 类型名称 | 文本输入 | 是 | — | 自填 | 最大20字，同租户内唯一 |
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|
|
| 关联班组 | 下拉多选 | 是 | — | 组织架构-班组 | 至少选一个 |
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| 描述 | 多行文本 | 否 | — | 自填 | 最大200字 |
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|
### 操作按钮
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|
| 按钮 | 权限编码 | 位置 | 显示条件 | 说明 |
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|------|----------|------|----------|------|
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|
| 新增类型 | repair:type:create | 操作栏 | 始终 | 弹窗 |
|
|
|
| 编辑 | repair:type:update | 行操作 | 始终 | 弹窗 |
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|
|
| 启用/停用 | repair:type:update | 行操作 | 始终 | 有工单关联时不可停用，提示先迁移 |
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### API端点
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| 页面操作 | API路径 | 方法 | 说明 |
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|----------|---------|------|------|
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|
| 列表查询 | /api/v1/repair-types | GET | — |
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|
| 新增 | /api/v1/repair-types | POST | — |
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|
|
| 编辑 | /api/v1/repair-types/{id} | PUT | — |
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|
| 启用/停用 | /api/v1/repair-types/{id}/toggle-status | PUT | — |
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---
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## 页面5：数据补录页
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**页面编号**：PR-R-10-P01
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**端侧归属**：Web专属
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|
**页面路径**：/repair/supplement
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### 界面布局
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```
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┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
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│ [面包屑] 在线报修 > 数据补录 │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [查询条件区] │
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│ 补录状态[▼] 补录人[____] 补录时间[起始]~[结束] [查询] [重置] │
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├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ [列表区] │
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│ 序号 | 工单号 | 补录人 | 补录原因 | 补录时间 | 审核状态 | 操作 │
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│ 1 | WX001 | 张三 | 系统异常 | 10:30 | 待审核 | 审核 详情│
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│ 2 | WX002 | 李四 | 蓝牙故障 | 09:15 | 已通过 | 详情 │
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└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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|
|
```
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|
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|
|
### 查询条件
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|
|
|
|
|
| 字段名 | 控件类型 | 必填 | 默认值 | 说明 |
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|
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|--------|----------|------|--------|------|
|
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|
| 补录状态 | 下拉单选 | 否 | 全部 | 待审核/已通过/已驳回 |
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| 补录人 | 文本输入 | 否 | — | 模糊匹配 |
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| 补录时间 | 日期范围 | 否 | — | — |
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|
### 补录数据标记规范
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|
| 标记项 | 说明 |
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|--------|------|
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| 列表标签 | 补录行在工单列表中显示"补录"橙色标签 |
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|
| 补录原因 | 蓝牙故障/系统异常/定位失败/其他（枚举） |
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| 审核状态列 | 待审核(黄色)/已通过(绿色)/已驳回(红色) |
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| 详情展示 | 补录原因+详细说明+审核人+审核时间 |
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| 统计排除 | 补录数据在统计报表中单独标记，默认包含，可筛选排除 |
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|
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|
### 操作按钮
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|
|
|
|
|
| 按钮 | 权限编码 | 位置 | 显示条件 | 说明 |
|
|
|
|------|----------|------|----------|------|
|
|
|
| 审核 | repair:supplement:approve | 行操作 | 审核状态=待审核 | 通过/驳回弹窗 |
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|
|
| 详情 | repair:supplement:view | 行操作 | 始终 | 查看补录详情 |
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|
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|
### API端点
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|
| 页面操作 | API路径 | 方法 | 说明 |
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|----------|---------|------|------|
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|
| 列表查询 | /api/v1/repair-orders/supplements | GET | 分页查询 |
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| 审核 | /api/v1/repair-orders/supplements/{id}/approve | POST | 通过/驳回 |
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|
## 需求追溯
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| 功能点编号 | 功能名称 | 文档来源 | 后续服务 | 关联功能 |
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|------------|----------|----------|----------|----------|
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| PR-R-01 | 工单列表 | 02-物业公司 §1 / 03-物业公司 §1.2 | — | 巡检异常上报→自动生成工单 |
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| PR-R-02 | 工单详情 | 02-物业公司 §1 / 03-物业公司 §1.2 | 流转记录、照片查看 | 评价管理→工单评价展示 |
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| PR-R-03 | 工单分配 | 02-物业公司 §1 / 03-物业公司 §1.2 | 触发通知服务→推送维修人员 | 组织架构→班组/人员选择 |
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| PR-R-04 | 工单流转 | 02-物业公司 §1 / 03-物业公司 §1.2 | 状态变更→触发通知 | — |
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|
| PR-R-05 | 延期审批 | 02-物业公司 §1 / 03-物业公司 §1.2 | 审批结果→通知维修人员 | 小程序端延期申请(MP-R-07) |
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| PR-R-06 | 协助维修管理 | 02-物业公司 §1 / 03-物业公司 §1.2 | 生成协助子工单→通知协助班组 | 小程序端协助申请(MP-R-09) |
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| PR-R-07 | 报修类型管理 | 02-物业公司 §1 | 类型变更→刷新字典缓存 | 字典管理→报修类型字典 |
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| PR-R-08 | 工单验收 | 02-物业公司 §1 / 03-物业公司 §1.2 | 验收通过→触发评价 | 小程序端验收(MP-R-11) / 评价管理 |
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| PR-R-09 | 退单/返修处理 | 02-物业公司 §1 / 03-物业公司 §1.2 | 退回→通知维修人员 | — |
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| PR-R-10 | 数据补录 | 02-物业公司 §1 / 03-物业公司 §2.2 | 补录审核→通知补录人 | 操作日志→补录日志 |
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| PR-R-11 | 工单导出 | 02-物业公司 §1 | 记录导出操作日志 | — |
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## 业务规则
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1. **工单号规则**：WX + 年月日 + 3位序号，如 WX20260416001（来源：03-物业公司 §1）
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2. **状态流转规则**：待分配→处理中→待验收→已完成/已关闭，详见状态流转图（来源：03-物业公司 §1.2）
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3. **分配规则**：支持手动分配和自动分配（按报修类型→关联班组→班组内轮询）（来源：02-物业公司 PR-R-03）
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4. **照片水印**：上传照片自动添加水印（时间+位置+蓝牙连接标记），来源：05-接口规范 §3.2
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5. **补录审核**：补录数据需主管审核，审核通过后生效；审核驳回需通知补录人（来源：03-物业公司 §2.2）
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6. **验收触发评价**：工单验收通过后自动触发评价流程（来源：03-物业公司 §1.2，事件：ORDER_COMPLETED）
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7. **退单返修**：验收不通过时工单退回处理中状态，维修人员需重新处理（来源：03-物业公司 §1.2）
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8. **数据权限**：主管仅看本班组数据，员工仅看本人数据（来源：01 §1.3）
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9. **操作日志**：所有工单操作自动记录审计日志（来源：06 §4.5）
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## 状态流转
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┌─── 关闭工单 ──▶ 已关闭
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报修提交 ──▶ 待分配 ──▶ 分配工单 ──▶ 处理中 ──▶ 提交完工 ──▶ 待验收 ──▶ 验收通过 ──▶ 已完成
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│ │
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申请延期▶ 延期中 验收不通过
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申请协助▶ 生成子工单 │
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│ ▼
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延期审批 退回处理中
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通过/驳回 (返修)
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| 当前状态 | 操作 | 目标状态 | 执行角色 | 端侧 |
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| — | 提交报修 | 待分配 | 报修人 | 小程序 |
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| 待分配 | 分配工单 | 处理中 | 主管/系统 | Web+小程序 |
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| 待分配 | 关闭工单 | 已关闭 | 主管 | Web+小程序 |
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| 处理中 | 提交完工 | 待验收 | 维修人员 | 小程序 |
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| 处理中 | 申请延期 | 延期中 | 维修人员 | 小程序 |
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| 处理中 | 申请协助 | 处理中 | 维修人员 | 小程序 |
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| 延期中 | 审批通过 | 处理中 | 主管 | Web+小程序 |
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| 延期中 | 审批驳回 | 处理中 | 主管 | Web+小程序 |
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| 待验收 | 验收通过 | 已完成 | 主管/报修人 | Web+小程序 |
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| 待验收 | 验收不通过 | 处理中 | 主管/报修人 | Web+小程序 |
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| 已完成 | 评价 | 已完成 | 报修人 | 小程序 |
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