|
|
# 服务评价相关功能
|
|
|
|
|
|
> 模块编码：evaluation
|
|
|
> 端侧：微信小程序
|
|
|
> 关联文档：01-模块划分.md（v4.0）、02-功能清单-小程序端.md（§7）、03-业务流转逻辑-小程序端.md（§7）、05-接口规范.md（§9）、06-项目技术要求.md
|
|
|
|
|
|
## 功能概览
|
|
|
|
|
|
| 项目 | 说明 |
|
|
|
|------|------|
|
|
|
| 菜单名称 | 服务评价 |
|
|
|
| 子菜单 | 待评价列表 / 评分留言 / 历史评价 |
|
|
|
| 功能编号 | MP-EV-01 ~ MP-EV-03 |
|
|
|
| 权限编码 | evaluation:list:* |
|
|
|
|
|
|
## 页面清单
|
|
|
|
|
|
### 页面1：待评价列表
|
|
|
|
|
|
- **页面路径**：`/pages/evaluation/pending`
|
|
|
- **适用角色**：报修人
|
|
|
- **页面元素**：
|
|
|
- 待评价工单列表
|
|
|
- 工单摘要信息
|
|
|
- 评价入口
|
|
|
- 提醒红点/数字标记
|
|
|
- **查询条件**：无（自动过滤待评价工单）
|
|
|
- **列表字段**：
|
|
|
|
|
|
| 字段 | 类型 | 说明 |
|
|
|
|------|------|------|
|
|
|
| 工单编号 | 文本 | 报修工单号 |
|
|
|
| 报修类型 | 标签 | 报修分类 |
|
|
|
| 报修描述 | 文本 | 问题描述摘要 |
|
|
|
| 完工时间 | 时间 | 维修完成时间 |
|
|
|
| 维修人员 | 文本 | 处理人姓名 |
|
|
|
| 评价状态 | 标签 | 待评价/已评价 |
|
|
|
|
|
|
- **界面布局**：
|
|
|
- 顶部：待评价数量统计
|
|
|
- 中部：工单卡片列表，每张卡片显示工单信息
|
|
|
- 底部：无操作栏
|
|
|
- **操作按钮**：
|
|
|
- 「去评价」→ 跳转评分留言页
|
|
|
|
|
|
**触发条件**：工单完工验收后，系统自动推送评价通知给报修人
|
|
|
|
|
|
**数据来源**：物业公司在Web/小程序端验收通过后，触发评价事件（ORDER_COMPLETED）
|
|
|
|
|
|
**需求追溯**：
|
|
|
|
|
|
| 功能点编号 | 功能名称 | 文档来源 | 后续服务 | 关联功能 |
|
|
|
|------------|----------|----------|----------|----------|
|
|
|
| MP-EV-01 | 待评价列表 | 02-小程序端 §7 | 评分留言 | 在线报修（验收完成后触发） |
|
|
|
|
|
|
---
|
|
|
|
|
|
### 页面2：评分留言
|
|
|
|
|
|
- **页面路径**：`/pages/evaluation/rate`
|
|
|
- **适用角色**：报修人
|
|
|
- **页面元素**：
|
|
|
- 工单信息摘要卡片
|
|
|
- 五分制评分组件（⭐⭐⭐⭐⭐）
|
|
|
- 评分维度标签（响应速度/服务态度/维修质量/整体满意度）
|
|
|
- 文字留言输入框（多行文本，最多200字）
|
|
|
- 图片上传区（≤9张）
|
|
|
- 匿名评价开关
|
|
|
- 提交按钮
|
|
|
- **查询条件**：无
|
|
|
- **列表字段**：无
|
|
|
- **界面布局**：
|
|
|
- 顶部：工单信息摘要
|
|
|
- 中部：评分星星 + 维度标签 + 留言框 + 图片上传
|
|
|
- 底部：匿名开关 + 提交按钮
|
|
|
- **操作按钮**：
|
|
|
- 「选择评分」→ 点击星星选择1~5分
|
|
|
- 「拍照」→ 调用相机拍照评价凭证
|
|
|
- 「提交评价」→ 提交评价（权限：evaluation:list:create）
|
|
|
|
|
|
**评价规则**：
|
|
|
- 五分制评分：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意
|
|
|
- 评分≤3分时触发低分评价事件（LOW_SCORE_EVALUATION），通知主管
|
|
|
- 提交后不可修改评价
|
|
|
- 评价数据写入评价模块，物业公司Web端可查看和回复
|
|
|
|
|
|
**需求追溯**：
|
|
|
|
|
|
| 功能点编号 | 功能名称 | 文档来源 | 后续服务 | 关联功能 |
|
|
|
|------------|----------|----------|----------|----------|
|
|
|
| MP-EV-02 | 评分留言 | 02-小程序端 §7 | 物业公司查看回复 | 服务评价（Web端） |
|
|
|
|
|
|
---
|
|
|
|
|
|
### 页面3：历史评价
|
|
|
|
|
|
- **页面路径**：`/pages/evaluation/history`
|
|
|
- **适用角色**：报修人
|
|
|
- **页面元素**：
|
|
|
- 历史评价列表
|
|
|
- 评价详情查看
|
|
|
- 物业回复内容展示
|
|
|
- **查询条件**：
|
|
|
- 评分筛选（全部/好评/中评/差评）
|
|
|
- 时间筛选
|
|
|
- **列表字段**：
|
|
|
|
|
|
| 字段 | 类型 | 说明 |
|
|
|
|------|------|------|
|
|
|
| 工单编号 | 文本 | 报修工单号 |
|
|
|
| 评分 | 数字 | 1~5分 |
|
|
|
| 评价内容 | 文本 | 留言摘要 |
|
|
|
| 评价时间 | 时间 | 提交评价时间 |
|
|
|
| 回复状态 | 标签 | 已回复/未回复 |
|
|
|
|
|
|
- **界面布局**：
|
|
|
- 顶部：筛选条件 + 统计信息
|
|
|
- 中部：评价卡片列表，每张卡片显示评分、留言、回复
|
|
|
- 底部：无操作栏
|
|
|
- **操作按钮**：
|
|
|
- 「查看详情」→ 查看评价详情及物业回复
|
|
|
|
|
|
**需求追溯**：
|
|
|
|
|
|
| 功能点编号 | 功能名称 | 文档来源 | 后续服务 | 关联功能 |
|
|
|
|------------|----------|----------|----------|----------|
|
|
|
| MP-EV-03 | 历史评价 | 02-小程序端 §7 | 无 | 服务评价（Web端） |
|
|
|
|
|
|
---
|
|
|
|
|
|
## 业务规则
|
|
|
|
|
|
1. **评价触发**：工单完工验收通过后自动触发评价通知（事件：ORDER_COMPLETED）
|
|
|
2. **评价时效**：验收通过后7天内可评价，超期不可评价
|
|
|
3. **低分预警**：评分≤3分触发 LOW_SCORE_EVALUATION 事件，通知主管
|
|
|
4. **评价匿名**：支持匿名评价，物业公司无法看到评价人信息
|
|
|
5. **评价不可修改**：提交后不可修改评价内容
|
|
|
6. **物业回复**：物业公司可在Web端查看评价并回复，回复内容在小程序端展示
|
|
|
7. **图片水印**：评价图片自动添加时间水印
|
|
|
8. **图片数量**：单次评价最多上传9张图片
|
|
|
9. **评分维度**：支持多维度评分（响应速度/服务态度/维修质量/整体满意度）
|
|
|
|
|
|
## 状态流转
|
|
|
|
|
|
### 评价状态
|
|
|
|
|
|
```
|
|
|
待评价 → 已评价（显示物业回复）
|
|
|
↓
|
|
|
超期未评价 → 关闭评价入口
|
|
|
```
|
|
|
|
|
|
### 事件触发
|
|
|
|
|
|
```
|
|
|
工单验收通过 → ORDER_COMPLETED 事件 → 触发评价通知
|
|
|
评价提交（≤3分）→ LOW_SCORE_EVALUATION 事件 → 通知主管
|
|
|
评价提交 → 评价数据写入评价模块 → 物业公司Web端可查看回复
|
|
|
```
|