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服务评价
模块编码：evaluation
端侧：Web专属（仅医院账号）
关联文档：01-模块划分 §4.4 / 02-功能清单-医院 §4 / 03-业务流转逻辑-医院 §4 / 05-接口规范 §9.2
功能概览
| 项目 |
说明 |
| 菜单名称 |
服务评价 |
| 子菜单 |
发起评价、评价汇总查看、评价列表查看 |
| 功能编号 |
HO-EV-01 ~ HO-EV-03 |
| 权限编码前缀 |
evaluation:list:* |
重要：医院账号是评价的发起方，物业公司是评价的接收和回复方。
页面1：发起评价页
页面编号：HO-EV-01-P01
端侧归属：Web专属
页面路径：/evaluation/create
界面布局
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ [面包屑] 服务评价 > 发起评价 │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ── 评价类型 ── │
│ ○ 报修服务 ○ 巡检服务 ○ 保洁服务 ○ 综合评价 │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ── 评价对象 ── │
│ 关联物业公司：[▼] │
│ 关联服务：[▼] (选择具体工单/巡检任务/保洁任务) │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ── 评分 ── │
│ ★★★★★ 5分-非常满意 │
│ ★★★★☆ 4分-满意 │
│ ★★★☆☆ 3分-一般 │
│ ★★☆☆☆ 2分-不满意 │
│ ★☆☆☆☆ 1分-非常不满意 │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ ── 评价内容 ── │
│ 留言：[____________________________] │
│ 图片：[+点击上传] (≤5张) │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ [取消] [提交评价] │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
表单字段
| 字段名 |
控件类型 |
必填 |
默认值 |
数据来源 |
校验规则 |
| 评价类型 |
单选按钮 |
是 |
— |
固定选项 |
报修/巡检/保洁/综合 |
| 关联物业公司 |
下拉单选 |
是 |
— |
本医院关联物业公司 |
— |
| 关联服务 |
下拉单选 |
条件 |
— |
物业公司业务数据 |
非综合评价时必填 |
| 评分 |
星级选择 |
是 |
— |
固定选项 |
1~5分 |
| 留言 |
多行文本 |
否 |
— |
自填 |
最大500字 |
| 图片 |
图片上传 |
否 |
— |
上传 |
≤5张 |
通知触发
| 触发操作 |
通知对象 |
通知方式 |
消息模板 |
文档来源 |
| 低评分(≤2分) |
物业主管+管理员 |
小程序推送 |
低评分评价通知 |
03-医院 §4.1 / 03-物业公司 §6 |
| 新评价 |
物业公司 |
— |
物业可查看评价 |
— |
评分触发规则
| 评分 |
含义 |
物业端触发动作 |
文档来源 |
| 5分 |
非常满意 |
— |
03-医院 §4.1 |
| 4分 |
满意 |
— |
03-医院 §4.1 |
| 3分 |
一般 |
主管关注 |
03-医院 §4.1 |
| 2分 |
不满意 |
自动通知物业主管，要求回复 |
03-医院 §4.1 |
| 1分 |
非常不满意 |
通知主管+管理员，24h内必须回复 |
03-医院 §4.1 |
API端点
| 页面操作 |
API路径 |
方法 |
说明 |
| 发起评价 |
/api/v1/evaluations |
POST |
— |
页面2：评价汇总查看页
页面编号：HO-EV-02-P01
端侧归属：Web专属
页面路径：/evaluation/dashboard
界面布局
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ [面包屑] 服务评价 > 评价汇总 │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ [时间选择] 本月 / 本季度 / 本年 / 自定义 │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ [统计卡片区] │
│ ┌──────┐ ┌──────┐ ┌──────┐ │
│ │总评价│ │平均分│ │待回复│ │
│ │ 45 │ │ 4.2 │ │ 3 │ │
│ └──────┘ └──────┘ └──────┘ │
├──────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ [图表区] │
│ ┌────────────────────────┐ ┌────────────────────────┐ │
│ │ 评分趋势（折线图） │ │ 各物业公司评分对比（柱状图）│ │
│ └────────────────────────┘ └────────────────────────┘ │
│ ┌────────────────────────┐ │
│ │ 星级分布（饼图） │ │
│ └────────────────────────┘ │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────┘
API端点
| 页面操作 |
API路径 |
方法 |
说明 |
| 汇总数据 |
/api/v1/evaluations/summary |
GET |
本医院发起的评价汇总 |
页面3：评价列表查看页
页面编号：HO-EV-03-P01
端侧归属：Web专属
页面路径：/evaluation/list
查询条件
| 字段名 |
控件类型 |
必填 |
默认值 |
说明 |
| 评价类型 |
下拉单选 |
否 |
全部 |
— |
| 评分 |
下拉单选 |
否 |
全部 |
— |
| 物业公司 |
下拉单选 |
否 |
全部 |
— |
| 日期范围 |
日期范围 |
否 |
— |
— |
列表字段
| 序号 |
字段名 |
列宽 |
支持排序 |
说明 |
| 1 |
评价类型 |
90px |
否 |
— |
| 2 |
关联服务 |
150px |
否 |
— |
| 3 |
物业公司 |
120px |
否 |
— |
| 4 |
评分 |
80px |
是 |
星级展示 |
| 5 |
评价内容 |
200px |
否 |
— |
| 6 |
评价时间 |
140px |
是 |
默认倒序 |
| 7 |
回复状态 |
80px |
否 |
已回复/未回复 |
| 8 |
物业回复 |
200px |
否 |
— |
| 9 |
操作 |
80px |
— |
查看详情 |
操作按钮
| 按钮 |
权限编码 |
位置 |
显示条件 |
说明 |
| 查看详情 |
evaluation:list:view |
行操作 |
始终 |
只读 |
角色差异化视图
| 角色 |
可见按钮 |
数据范围 |
备注 |
| 医院账号 |
查看 |
本医院发起的所有评价 |
— |
API端点
| 页面操作 |
API路径 |
方法 |
说明 |
| 列表查询 |
/api/v1/evaluations |
GET |
本医院发起的评价 |
| 详情 |
/api/v1/evaluations/{id} |
GET |
含物业回复 |
需求追溯
| 功能点编号 |
功能名称 |
文档来源 |
后续服务 |
关联功能 |
| HO-EV-01 |
发起评价 |
02-医院 §4 / 03-医院 §4.1 |
评价→通知物业公司 |
物业服务评价(查看/回复) |
| HO-EV-02 |
评价汇总查看 |
02-医院 §4 / 03-医院 §4.2 |
— |
物业评价汇总看板(数据来源) |
| HO-EV-03 |
评价列表查看 |
02-医院 §4 / 03-医院 §4.2 |
— |
物业评价列表(数据来源) |
业务规则
- 医院是评价发起方：医院账号对物业服务发起评分与留言，物业公司查看和回复（来源：01 §6.1 / 03-医院 §4）
- 评价类型：报修服务/巡检服务/保洁服务/综合评价（来源：03-医院 §4.1）
- 关联服务：评价时需选择具体的工单/巡检任务/保洁任务（综合评价除外）（来源：03-医院 §4.1）
- 低评分通知：2分自动通知物业主管，1分通知主管+管理员且24h内必须回复（来源：03-医院 §4.1）
- 评价数据来源：物业公司业务数据为只读引用，不可修改（来源：03-医院 §4.1）