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# 医院 — 业务流转逻辑
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> 版本：v4.0
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> 医院账号仅使用Web端，以服务监督和数据查看为主，独占合同管理与分段招标。
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> 端侧：仅Web端（无小程序端）
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> 关联文档：`01-模块划分.md`（v4.0）、`02-功能清单-医院.md`
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## 1. 合同管理 — 合同流转（仅医院账号）
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> **物业公司不可操作此模块**，仅医院账号有全部权限。
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### 1.1 合同状态流转图
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```
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合同录入 ──▶ 审批中 ──▶ 履约中 ──▶ 到期预警 ──▶ 续签/终止
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│ │
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审批(Web端) 付款节点到期提醒(Web端提醒)
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变更管理(可选) ──▶ 变更审批(Web端)
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```
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### 1.2 合同流转规则
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| 当前状态 | 操作 | 目标状态 | 执行角色 | 端侧 | 说明 |
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|----------|------|----------|----------|------|------|
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| — | 合同录入 | 审批中 | 医院账号 | Web | 基本信息、金额、服务期限、附件上传 |
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| 审批中 | 审批通过 | 履约中 | 医院账号 | Web | 审批新录入合同 |
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| 审批中 | 审批驳回 | — | 医院账号 | Web | 驳回需修改后重新提交 |
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| 履约中 | 付款确认 | 履约中 | 医院账号 | Web | 确认付款节点完成 |
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| 履约中 | 变更申请 | 变更审批中 | 医院账号 | Web | 合同变更申请 |
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| 变更审批中 | 变更审批通过 | 履约中 | 医院账号 | Web | 变更生效 |
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| 变更审批中 | 变更审批驳回 | 履约中 | 医院账号 | Web | 变更不生效 |
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| 履约中 | 到期预警 | — | 系统自动 | Web | 合同到期前30/15/7天提醒 |
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| 履约中 | 续签 | 履约中 | 医院账号 | Web | 续签审批流程 |
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| 履约中 | 终止 | 已终止 | 医院账号 | Web | 合同终止 |
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> **所有合同相关操作均在Web端完成，无小程序端。每次操作自动记录操作日志。**
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## 2. 分段招标管理 — 招标流转（仅医院账号）
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> **物业公司不可操作此模块**，仅医院账号有全部权限。
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### 2.1 招标状态流转图
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```
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招标计划 ──▶ 标段拆分 ──▶ 招标发布 ──▶ 投标截止 ──▶ 评标 ──▶ 定标审批 ──▶ 中标公示 ──▶ 生成合同
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(Web端)
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```
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### 2.2 招标流转规则
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| 当前状态 | 操作 | 目标状态 | 执行角色 | 端侧 | 说明 |
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|----------|------|----------|----------|------|------|
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| — | 创建招标计划 | 计划中 | 医院账号 | Web | 关联项目，设置招标方式和时间节点 |
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| 计划中 | 标段拆分 | 待发布 | 医院账号 | Web | 拆分为多个标段，设置范围和要求 |
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| 待发布 | 发布招标 | 投标中 | 医院账号 | Web | 发布招标公告，邀请供应商 |
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| 投标中 | 投标截止 | 评标中 | 系统自动/医院 | Web | 截止时间到达自动截止 |
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| 评标中 | 评标完成 | 待定标 | 医院账号 | Web | 评分录入完成 |
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| 待定标 | 定标审批 | 公示中 | 医院账号 | Web | 定标审批（仅Web端） |
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| 公示中 | 公示期满 | 已定标 | 系统自动 | Web | 公示期后自动生效 |
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| 已定标 | 生成合同 | — | 医院账号 | Web | 跳转合同管理创建合同 |
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> **所有招标相关操作均在Web端完成，无小程序端。每次操作自动记录操作日志。**
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> **数据来源：** 供应商信息由医院账号在本系统中录入和管理，非外部系统导入。
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## 3. 服务监督 — 数据查看流程
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> 医院账号可查看关联物业公司的日常业务数据，**仅查看，不可操作**。
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### 3.1 数据查看规则
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| 查看内容 | 数据来源 | 说明 |
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|----------|----------|------|
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| 报修工单数据 | 物业公司报修模块 | 查看工单列表、详情、流转记录、照片附件（只读） |
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| 巡检记录数据 | 物业公司巡检模块 | 查看巡检打卡记录、异常记录（只读） |
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| 保洁任务数据 | 物业公司保洁模块 | 查看保洁任务完成情况、抽查结果（只读） |
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```
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医院账号登录Web端
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│
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进入"服务监督"模块
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│
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选择查看类型（报修/巡检/保洁）
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│
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查看关联物业公司的数据（只读，不可操作）
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**数据来源：物业公司日常业务录入的数据**
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│
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支持筛选条件：时间范围、区域、状态等
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│
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支持导出报表（只读）
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> **关键规则：** 医院账号看到的是为其服务的物业公司全部日常数据，但只能查看，不能分配工单、审核补录等操作。
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## 4. 服务评价 — 发起与查看流程
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> 医院账号是评价的**发起方**，物业公司是评价的**接收和回复方**。
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### 4.1 发起评价流程
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医院账号进入"服务评价"模块
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│
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点击"发起评价"
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│
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选择评价类型（报修服务/巡检服务/保洁服务/综合评价）
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│
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┌─── 选择评价对象 ────────────────────────┐
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│ 选择关联的物业公司 │
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│ 选择具体服务（如某个工单/巡检/保洁任务） │
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│ **数据来源：物业公司业务数据（只读引用）** │
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└──────────────────────────────────────────┘
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│
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填写评分（五分制）+ 文字留言
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│
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提交评价 → 通知物业公司
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│
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┌─── 评分触发规则 ────────────────────────┐
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│ 5分（非常满意）→ 无额外动作 │
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│ 4分（满意）→ 无额外动作 │
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│ 3分（一般）→ 物业主管关注 │
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│ 2分（不满意）→ 自动通知物业主管，要求回复 │
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│ 1分（非常不满意）→ 通知主管+管理员，24h内回复 │
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└──────────────────────────────────────────┘
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```
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### 4.2 查看评价汇总
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医院账号进入"评价汇总"
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│
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查看各模块评价统计：
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├── 平均评分趋势
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├── 星级分布
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├── 各物业公司评分对比
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└── 历史评价列表
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**数据来源：本医院发起的所有评价数据 + 物业公司的回复**
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## 5. 统计报表 — 查看流程
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医院账号进入统计报表模块
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│
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选择报表类型
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┌─── 业务数据报表（只读）────────────────────────────┐
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│ 报修统计：查看关联物业报修数据统计 │
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│ 巡检统计：查看关联物业巡检数据统计 │
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│ 保洁统计：查看关联物业保洁数据统计 │
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│ 评价统计：查看评价统计数据 │
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│ **数据来源：物业公司业务数据（只读）** │
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└────────────────────────────────────────────────────┘
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│
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┌─── 合同/招标报表（可导出）──────────────────────┐
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│ 合同统计：合同金额、履约率等统计 │
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│ 招标统计：招标效率、成本对比等统计 │
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│ **数据来源：本系统合同/招标数据** │
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└────────────────────────────────────────────────────┘
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|
│
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┌─── 综合看板 ────────────────────────────────┐
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│ 全局数据综合看板 │
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│ **数据来源：物业公司业务数据 + 本系统合同/招标数据** │
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└────────────────────────────────────────────────────┘
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|
│
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┌─── 自定义报表 ──────────────────────────────┐
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│ 用户自选维度+指标生成报表 │
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│ **数据来源：综合上述所有数据** │
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└────────────────────────────────────────────────────┘
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│
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选择时间维度（天/周/月/年/自定义）
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│
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生成报表 → 查看
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合同/招标/自定义报表支持导出（Excel/PDF）
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业务数据报表仅查看，不支持导出
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```
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