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# 医院物业SaaS管理后台 — 模块划分
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> 技术栈：Java + Spring Boot + MariaDB
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> 端侧：管理员后台（Web）+ 微信小程序（物业人员）
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> 日期：2026-04-16
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> 版本：v4.0
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## 一、角色与账号体系
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### 1.1 角色定义
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| 角色 | 创建者 | 说明 | 端侧 |
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|------|--------|------|------|
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| **超级管理员** | 系统预置 | 平台方运营，管理账号、权限与系统配置，不涉及业务数据 | Web |
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| **医院账号** | 超级管理员 | 查看为其服务的物业公司全部日常数据，独占合同管理+分段招标 | Web |
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| **物业公司管理员** | 超级管理员 | 每个管理员账号绑定一家医院，管理该院下业务，创建下属账号 | Web+小程序 |
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| **物业下属人员** | 物业公司管理员 | 按分配的自定义角色操作（主管/员工等），主要通过小程序使用 | 小程序为主 |
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### 1.2 多租户关系模型
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```
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超级管理员（平台方）
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│
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├── 创建医院信息（支持多院区）
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│ └── XX医院
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│ ├── 主院区
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│ ├── 东院区
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│ └── 南院区
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│
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├── 创建医院账号（绑定医院，设有效期）
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│ └── 医院A账号 → 可查看为其服务的物业公司全部日常数据
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│
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└── 创建物业公司信息 + 物业公司管理员账号（绑定物业公司+医院，设有效期）
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└── XX物业公司
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├── 管理员账号1（服务A医院）→ 管理A医院业务
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└── 管理员账号2（服务B医院）→ 管理B医院业务
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```
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**关键规则：**
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- 一个物业公司服务多家医院时，每个医院对应一个独立的管理员账号
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- 物业公司管理员登录后只看到绑定医院的数据，无需切换视图
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- 医院账号可查看为其服务的物业公司的全部日常数据
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- 合同管理、分段招标功能仅医院账号可用
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- 超级管理员只管理账号、权限与系统配置，不查看业务数据
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### 1.3 数据权限（行级隔离）
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| 角色 | 数据范围 | 说明 |
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|------|----------|------|
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| 超级管理员 | 仅系统配置与账号数据 | 不涉及业务数据 |
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| 医院账号 | 本医院+关联物业公司数据 | 仅查看，不可操作日常业务 |
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| 物业公司管理员 | 本公司绑定的医院数据 | 可操作管理 |
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| 主管 | 本班组数据 | 仅可查看/操作本班组的工单、人员、记录 |
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| 员工 | 仅本人数据 | 只能查看自己的工单、任务、考勤 |
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### 1.4 账号有效期与到期提醒机制
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**适用范围：** 仅医院账号和物业公司管理员账号需要设置有效期，物业下属人员不单独设有效期（随物业公司账号到期而自动失效）。
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**有效期设置：**
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- 超级管理员创建医院/物业公司账号时，必须设置账号有效期
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- 支持在账号管理页面修改有效期、手动续期
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**到期提醒规则：**
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- 超级管理员可在系统配置中设置到期提醒天数（如提前7天、15天、30天）
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- 到期前到达提醒天数时，用户登录后弹出到期提醒弹窗
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- 弹窗关闭后可正常登录使用，不影响功能
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- 超级管理员后台可查看即将到期的账号列表
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**过期后行为：**
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- 账号过期后禁止登录
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- 超级管理员可手动续期恢复
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## 二、超级管理员 — 功能模块
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> 超级管理员负责平台运营，管理账号、权限与系统配置，不查看业务数据。
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### 2.1 账号管理
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| 功能点 | 说明 |
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|--------|------|
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| 医院账号管理 | 创建/编辑/启停医院账号，设置有效期 |
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| 物业公司账号管理 | 创建/编辑/启停物业公司管理员账号，设置有效期 |
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| 医院信息管理 | 创建/编辑医院信息（含多院区） |
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| 物业公司信息管理 | 创建/编辑物业公司信息 |
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| 到期账号管理 | 查看即将到期/已过期账号列表，手动续期 |
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| 账号有效期配置 | 配置到期提醒规则（提前N天提醒） |
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### 2.2 权限管理
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| 功能点 | 说明 |
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|--------|------|
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| 角色定义 | 四级权限树形勾选（功能菜单→页面→功能点→动作） |
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| 权限自动同步 | 新增功能时自动注册到权限体系，权限管理页面自动渲染新可勾选项 |
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| 权限预设模板 | 提供预设角色模板，创建角色时选择模板自动填充权限 |
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| 账号角色绑定 | 为账号分配/移除角色 |
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| 权限审计日志 | 记录所有权限变更操作（操作人、时间、类型、变更前后对比） |
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| 权限实时生效 | 权限变更后通过Redis Pub/Sub毫秒级生效，无需重新登录 |
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### 2.3 系统配置
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| 功能点 | 说明 |
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|--------|------|
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| 系统版本管理 | 管理后台和小程序版本信息 |
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| 缓存管理 | 手动清理缓存，查看缓存状态 |
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| 到期提醒规则配置 | 配置账号到期提醒天数阈值 |
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## 三、物业公司 — 功能模块
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> 物业公司管理员负责绑定医院的日常业务管理，可创建下属人员账号并分配角色。
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### 3.1 在线报修（repair）
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**Web端：**
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- 工单列表、工单详情、工单分配、工单流转
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- 延期审批、协助维修管理
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- 报修类型管理、数据补录、报修统计
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**小程序端：**
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- 扫码注册、一键报修、我的工单、催单
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- 维修接单/完工、延期申请/审批
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- 协助申请、工单分配（主管）、工单验收、评价
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### 3.2 巡检管理（inspection）
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**Web端：**
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- 巡检计划管理、任务看板、记录查询
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- 异常跟踪、区域管理、数据补录、补录审核
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**小程序端：**
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- 今日巡检、蓝牙强制打卡（必须连接才可打卡和拍照）
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- 巡检执行、异常上报、异常数据补录
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### 3.3 保洁管理（cleaning）
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**Web端：**
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- 区域管理（五级架构）、任务看板、人员排班
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- 蓝牙点位管理、超时预警、保洁抽查
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- 数据补录、补录审核
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**小程序端：**
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- 今日保洁、蓝牙强制打卡确认
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- 保洁执行、异常反馈、抽查标记（主管）、异常数据补录
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### 3.4 组织架构（org）
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**Web端：**
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- 班组管理、人员管理、人员分配
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- 排班管理、技能管理、打卡点分配
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**小程序端：**
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- 我的班组、我的排班、通讯录
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### 3.5 考勤打卡（attendance）
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**Web端：**
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- 打卡点管理（按班组分配不同打卡点+蓝牙绑定）
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- 打卡规则、考勤记录、考勤统计
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- 异常审核、数据补录
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**小程序端：**
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- 上下班蓝牙强制打卡（必须在指定打卡点连接蓝牙后打卡）
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- 打卡记录、异常申诉、考勤日历
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### 3.6 服务评价（evaluation）
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**Web端：**
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- 评价汇总看板、评价列表、评价回复
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- 绩效报表、评价配置
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**小程序端：**
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- 待评价列表、评分留言、历史评价
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### 3.7 统计报表（statistics）
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按天/周/月/年/自定义时间段查询，支持Excel/PDF导出。
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| 报表类型 | 可用角色 |
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|----------|----------|
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| 报修统计 | 物业 |
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| 巡检统计 | 物业 |
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| 保洁统计 | 物业 |
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| 评价统计 | 物业 |
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| 考勤统计 | 物业 |
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| 综合看板 | 物业 |
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| 自定义报表 | 物业（用户自选维度+指标） |
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### 3.8 操作日志（audit-log）
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| 功能点 | 说明 |
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|--------|------|
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| 日志时间轴 | 以时间轴形式展示操作记录，按时间倒序排列 |
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| 日志列表 | 以表格形式展示，支持按模块/操作人/日期/操作类型筛选 |
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| 日志详情 | 查看单条操作的完整信息（操作人、时间、IP、操作内容、变更前后对比） |
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| 日志导出 | 导出操作日志Excel |
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| 权限变更日志 | 专门查看权限变更记录（含变更前后对比） |
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| 数据补录日志 | 专门查看数据补录记录 |
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### 3.9 系统配置
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| 功能点 | 说明 |
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|--------|------|
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| 蓝牙设备管理 | Beacon列表、位置绑定、状态监控、电量预警 |
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| 字典管理 | 报修/巡检/保洁类型等字典，按租户自定义 |
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| 微信配置 | 小程序/公众号参数配置 |
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| 消息模板 | 微信模板消息配置 |
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| 数据补录审核 | 审核各模块数据补录申请（主管） |
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## 四、医院 — 功能模块（仅Web端）
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> 医院账号仅使用Web端，以服务监督和数据查看为主，独占合同管理与分段招标。
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### 4.1 合同管理（contract）
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**仅医院账号可用，物业公司不可操作此模块。**
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| 功能点 | 说明 |
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|--------|------|
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| 合同台账 | 合同列表与状态总览 |
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| 合同录入 | 新建合同，关联物业公司与院区 |
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| 合同详情 | 查看合同完整信息与履约记录 |
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| 付款管理 | 付款节点管理与确认 |
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| 变更管理 | 合同变更申请与审批 |
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| 到期预警 | 合同到期自动提醒 |
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| 续签管理 | 合同续签流程 |
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| 合同统计 | 合同金额、履约率等统计报表 |
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### 4.2 分段招标管理（bidding）
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**仅医院账号可用，物业公司不可操作此模块。**
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| 功能点 | 说明 |
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|--------|------|
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| 招标计划 | 创建招标计划，关联院区与预算 |
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| 标段管理 | 标段划分与配置 |
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| 供应商管理 | 供应商资质审核、黑名单管理 |
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| 招标发布 | 发布招标公告 |
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| 投标管理 | 供应商投标管理 |
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| 评标管理 | 评标流程与打分 |
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| 定标审批 | 定标审批与公示 |
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| 中标公示 | 中标结果公示 |
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| 招标统计 | 招标效率、成本对比等统计 |
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### 4.3 服务监督
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| 功能点 | 说明 |
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|--------|------|
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| 报修数据查看 | 查看关联物业公司的报修工单数据（只读） |
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| 巡检数据查看 | 查看关联物业公司的巡检记录数据（只读） |
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| 保洁数据查看 | 查看关联物业公司的保洁任务数据（只读） |
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### 4.4 服务评价
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| 功能点 | 说明 |
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|--------|------|
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| 发起评价 | 对物业服务发起评分与留言 |
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| 评价汇总查看 | 查看评价汇总看板与统计 |
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### 4.5 统计报表
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| 报表类型 | 说明 |
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|----------|------|
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| 报修统计 | 查看关联物业报修数据统计（只读） |
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| 巡检统计 | 查看关联物业巡检数据统计（只读） |
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| 保洁统计 | 查看关联物业保洁数据统计（只读） |
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| 评价统计 | 查看评价统计（只读） |
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| 合同统计 | 合同相关统计 |
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| 招标统计 | 招标相关统计 |
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| 综合看板 | 全局数据综合看板 |
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| 自定义报表 | 用户自选维度+指标 |
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## 五、微信小程序 — 功能总览（仅物业人员使用）
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> 微信小程序仅供物业人员使用，医院账号无小程序端。
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### 5.1 物业人员工作台
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不同角色登录后看到不同功能入口：
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**维修人员：**
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- 我的工单（接单/完工/延期申请）
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- 协助申请
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- 工单验收
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- 消息通知
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**巡检人员：**
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- 今日巡检
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- 蓝牙强制打卡
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- 异常上报
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- 异常数据补录
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**保洁人员：**
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- 今日保洁
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- 蓝牙强制打卡确认
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- 保洁执行
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- 异常反馈
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**主管/班组长：**
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- 工单分配
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|
- 巡检/保洁任务查看
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|
- 延期审批
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|
- 保洁抽查
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|
- 考勤审核
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- 数据补录审核
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**物业公司管理员：**
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|
- 报修管理（工单列表/分配/流转）
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|
- 巡检管理（计划/看板/记录）
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|
- 保洁管理（任务/排班/抽查）
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|
- 考勤管理（记录/统计）
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|
- 评价管理（查看/回复）
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|
- 组织架构查看
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|
### 5.2 通用功能
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|
| 功能 | 说明 |
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|
|
|------|------|
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|
| 快捷登录 | 微信授权+手机号绑定，自动匹配物业公司与人员信息 |
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|
| 个人信息 | 查看与编辑个人资料 |
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|
| 消息通知 | 接收系统推送消息（新工单、催单、审批等） |
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|
|
| 数据补录申请 | 提交数据补录申请（需审批） |
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|
|
| 通讯录 | 查看本班组/物业公司联系人 |
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|
|
|
|
|
### 5.3 小程序登录与权限机制
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|
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|
```
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|
首次使用：扫码/打开小程序 → 微信授权获取openid → 绑定手机号
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|
→ 系统匹配物业公司+人员信息 → 创建账号 → 进入工作台
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|
|
再次使用：打开小程序 → 自动读取本地token → 验证有效性
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|
|
→ 有效：直接进入工作台（无感登录）
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→ 失效：自动使用openid静默登录 → 刷新token → 进入工作台
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|
|
```
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|
|
|
|
|
**权限判断机制：**
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|
|
```
|
|
|
用户登录 → 获取角色及权限集（四级粒度） → 根据权限动态渲染：
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|
|
- 可见菜单项
|
|
|
- 页面内可见功能点
|
|
|
- 功能点可用动作（按钮显示/隐藏/禁用）
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|
|
- 数据范围（行级隔离）
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|
|
```
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|
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---
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|
## 六、跨角色数据流转矩阵
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### 6.1 业务数据流转
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|
| 数据 | 产生方 | 查看方 | 操作方 | 说明 |
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|------|--------|--------|--------|------|
|
|
|
| 报修工单 | 物业（员工提交/系统派单） | 物业、医院 | 物业 | 医院只读查看工单数据 |
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|
|
| 巡检记录 | 物业（巡检员打卡） | 物业、医院 | 物业 | 医院只读查看巡检数据 |
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|
|
| 保洁记录 | 物业（保洁员打卡） | 物业、医院 | 物业 | 医院只读查看保洁数据 |
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| 考勤记录 | 物业（员工打卡） | 物业 | 物业 | 仅物业公司内部数据 |
|
|
|
| 服务评价 | 医院（发起评价） | 物业、医院 | 医院 | 医院发起，物业查看与回复 |
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|
|
| 合同数据 | 医院（录入管理） | 医院 | 医院 | 物业公司不可见 |
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|
|
| 招标数据 | 医院（录入管理） | 医院 | 医院 | 物业公司不可见 |
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|
| 操作日志 | 系统自动记录 | 超管、物业 | — | 仅查看，不可修改 |
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|
|
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|
### 6.2 账号与权限流转
|
|
|
|
|
|
| 操作 | 执行方 | 影响方 | 说明 |
|
|
|
|------|--------|--------|------|
|
|
|
| 创建医院/物业账号 | 超级管理员 | 医院/物业 | 超管创建账号并设有效期，对方收到开通通知 |
|
|
|
| 创建下属人员 | 物业公司管理员 | 物业下属 | 物业管理员创建下属账号并分配角色 |
|
|
|
| 修改角色权限 | 超管（角色定义）/物业管理员（下属角色） | 被修改角色的人员 | 权限实时生效，无需重新登录 |
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|
|
| 账号到期提醒 | 系统 | 医院/物业管理员 | 登录时弹窗提醒，关闭后可正常使用 |
|
|
|
| 账号续期 | 超级管理员 | 医院/物业 | 超管手动续期，恢复或延长有效期 |
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|
|
|
|
|
---
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|
|
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|
## 七、通知机制
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|
### 7.1 通知场景与方式
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|
|
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| 触发场景 | 通知对象 | 通知方式 | 说明 |
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|----------|----------|----------|------|
|
|
|
| 账号即将到期 | 医院/物业管理员 | Web弹窗提醒 | 到期前N天登录时弹窗，关闭后可正常使用 |
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|
|
| 新工单分配 | 物业维修人员 | 小程序推送 | 实时推送新工单通知 |
|
|
|
| 催单 | 物业主管 | 小程序推送 | 医院或报修人催单时通知 |
|
|
|
| 合同到期预警 | 医院账号 | Web提醒 | 合同即将到期时在Web端提醒 |
|
|
|
| 低评分评价 | 物业管理员 | 小程序推送 | 收到低评分评价时即时通知 |
|
|
|
| 工单完工 | 报修人 | 小程序推送 | 维修完成后通知报修人评价 |
|
|
|
| 审批待办 | 审批人 | 小程序推送 | 有待审批事项时推送 |
|
|
|
| 巡检/保洁异常 | 物业主管 | 小程序推送 | 异常上报时即时通知 |
|
|
|
|
|
|
### 7.2 消息模板管理
|
|
|
|
|
|
- 物业公司管理员可配置微信模板消息内容
|
|
|
- 支持按场景自定义模板变量（工单号、人员姓名、时间等）
|
|
|
- 消息发送记录可查询
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|
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---
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## 八、权限体系（技术参考）
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### 8.1 四级权限粒度
|
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|
权限按 **功能菜单 → 页面 → 功能点 → 动作** 四级树形结构划分：
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|
```
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|
功能菜单：在线报修
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|
├── 页面：工单列表
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│ ├── 功能点：工单管理
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│ │ ├── ☑ 查看
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│ │ ├── ☑ 新增
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│ │ ├── ☑ 编辑
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│ │ ├── ☐ 删除
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│ │ ├── ☐ 审批
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│ │ ├── ☑ 导出
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│ │ └── ☑ 分配
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│ └── 功能点：批量操作
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│ ├── ☑ 查看
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│ ├── ☐ 新增
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│ ...
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├── 页面：工单详情
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│ ├── 功能点：延期审批
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│ │ ├── ☑ 查看
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│ │ └── ☑ 审批
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│ └── 功能点：工单验收
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│ ├── ☑ 查看
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│ └── ☑ 审批
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└── 页面：报修类型管理
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├── 功能点：类型管理
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│ ├── ☑ 查看
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│ ├── ☑ 新增
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│ ├── ☑ 编辑
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│ └── ☐ 删除
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```
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**7种动作类型：**
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| 动作 | 编码 | 说明 |
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| 查看 | view | 能否看到该页面/数据 |
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| 新增 | create | 能否创建新记录 |
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| 编辑 | update | 能否修改已有记录 |
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| 删除 | delete | 能否删除记录 |
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| 审批 | approve | 能否执行审批操作 |
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| 导出 | export | 能否导出数据/报表 |
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| 分配 | assign | 能否分配工单/任务/人员 |
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### 8.2 权限自动同步机制
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```
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开发人员新增功能
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│
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在权限配置表中注册：
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- 菜单编码 + 菜单名称
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- 页面编码 + 页面名称
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- 功能点编码 + 功能点名称
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- 适用动作列表（查看/新增/编辑...）
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│
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系统启动时自动扫描权限配置表
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│
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权限管理页面自动渲染新的可勾选项
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│
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超级管理员可为角色分配新权限
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```
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### 8.3 权限实时生效机制
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```
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权限变更操作（超管/物业管理员修改角色权限）
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│
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更新数据库权限记录
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│
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发送权限变更事件（Redis Pub/Sub，毫秒级生效）
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│
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所有服务实例接收事件 → 刷新本地权限缓存
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│
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已登录用户下次操作时加载新权限（无需重新登录）
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│
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小程序端：下次接口请求时返回新权限集 → 动态更新界面
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```
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### 8.4 权限预设模板
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| 模板名称 | 适用对象 | 典型权限 |
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| 物业管理员模板 | 物业公司管理员 | 全部日常业务管理权限 |
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| 主管模板 | 主管 | 本班组管理+审批+查看+导出 |
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| 班组长模板 | 班组长 | 本班组查看+分配+导出 |
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| 维修员模板 | 维修人员 | 接单+完工+延期申请 |
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| 巡检员模板 | 巡检人员 | 巡检执行+打卡+异常上报 |
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| 保洁员模板 | 保洁人员 | 保洁执行+打卡确认 |
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| 医院查看模板 | 医院账号 | 全部日常数据查看+合同+招标 |
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**使用方式：** 创建角色时选择模板 → 系统自动填充权限 → 管理员微调后保存。
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### 8.5 权限审计日志
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| 记录项 | 说明 |
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| 操作人 | 谁执行了权限变更 |
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| 操作时间 | 何时执行 |
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| 操作类型 | 创建角色/修改权限/分配角色/移除角色 |
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| 目标对象 | 被变更的角色或账号 |
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| 变更详情 | 新增/移除了哪些权限项（对比前后差异） |
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## 九、蓝牙场景汇总（技术参考）
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| 模块 | 场景 | 蓝牙要求 | 失败处理 |
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| 巡检 | 巡检打卡 | 必须连接对应点位Beacon | 进入补录模式 |
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| 巡检 | 巡检拍照 | 必须在蓝牙连接状态下拍照 | 进入补录模式 |
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| 保洁 | 保洁打卡确认 | 必须连接对应区域Beacon | 进入补录模式 |
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| 保洁 | 保洁拍照 | 必须在蓝牙连接状态下拍照 | 进入补录模式 |
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| 考勤 | 上班打卡 | 必须连接指定打卡点Beacon | 提交异常申诉 |
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| 考勤 | 下班打卡 | 必须连接指定打卡点Beacon | 提交异常申诉 |
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