# 物业公司 — 业务流转逻辑 > 版本：v4.0 > 物业公司管理员负责绑定医院的日常业务管理，可创建下属人员账号并分配角色。 > 端侧：Web端 + 微信小程序端（小程序端交互详见 `03-业务流转逻辑-小程序端.md`） > 关联文档：`01-模块划分.md`（v4.0）、`02-功能清单-物业公司.md` --- ## 1. 在线报修 — 工单流转 ### 1.1 工单状态流转图 ``` 报修提交 ──▶ 待分配 ──▶ 处理中 ──▶ 待验收 ──▶ 已完成 │ │ │ ▼ ▼ ▼ 已关闭 延期中 退单/返修 (待审批) │ 延期审批 通过/驳回 ``` ### 1.2 工单流转规则 | 当前状态 | 操作 | 目标状态 | 执行角色 | 端侧 | 说明 | |----------|------|----------|----------|------|------| | — | 提交报修 | 待分配 | 报修人 | 小程序 | 自动生成工单号，**数据来源：小程序端报修提交** | | 待分配 | 分配工单 | 处理中 | 物业(主管)/系统 | Web+小程序 | 手动或自动 | | 待分配 | 关闭工单 | 已关闭 | 物业(主管) | Web+小程序 | 无效报修 | | 处理中 | 提交完工 | 待验收 | 维修人员 | 小程序 | 上传照片和说明，**数据来源：小程序端完工提交** | | 处理中 | 申请延期 | 延期中 | 维修人员 | 小程序 | 填写原因和时间，**数据来源：小程序端延期申请** | | 处理中 | 申请协助 | 处理中 | 维修人员 | 小程序 | 生成协助子工单，**数据来源：小程序端协助申请** | | 延期中 | 审批通过 | 处理中 | 物业(主管) | Web+小程序 | 延长时限 | | 延期中 | 审批驳回 | 处理中 | 物业(主管) | Web+小程序 | 须按时完成 | | 待验收 | 验收通过 | 已完成 | 物业(主管/报修人) | Web+小程序 | 触发评价（**数据来源：医院发起评价，见医院端评价流程**） | | 待验收 | 验收不通过 | 处理中 | 物业(主管/报修人) | Web+小程序 | 退回返修 | | 已完成 | 评价 | 已完成 | 报修人 | 小程序 | 五分制+留言 | > **医院账号：** 仅查看工单数据（数据来源：物业公司的报修数据），不可操作。 > **每次操作自动记录操作日志。** --- ## 2. 巡检管理 — 任务流转 ### 2.1 巡检计划与执行流程 ``` 物业管理员创建巡检计划（Web端） │ 配置：区域、设备、频次、人员 │ 系统按计划自动生成每日巡检任务 │ 巡检人员执行（小程序端，详见小程序端流程） │ ┌─── 正常完成 ──────────────────┐ │ 打卡+逐项检查 → 记录巡检结果 │ │ 数据来源：小程序端巡检打卡 │ └────────────────────────────────┘ │ ┌─── 异常上报 ──────────────────┐ │ 拍照上传+标记严重等级 │ │ 可一键生成报修工单 │ │ → 触发报修流程（见1.2） │ │ 数据来源：小程序端异常上报 │ └────────────────────────────────┘ │ 物业管理员查看巡检记录（Web端） │ 异常跟踪 → 查看关联报修工单进度 ``` ### 2.2 异常数据补录流程 ``` 蓝牙失灵/定位失败/系统宕机（小程序端触发） │ 员工选择"补录模式"（小程序端操作） │ 选择补录原因（蓝牙故障/手机异常/系统异常/其他） │ 手动填写巡检记录（时间、位置、检查项） │ 提交补录申请 → 标记为"补录" → 记录操作日志 **数据来源：小程序端补录提交** │ 主管审核（Web+小程序均可） │ ┌─审核通过─┐ ┌─审核驳回─┐ 补录记录生效 通知员工重新执行 记录审核日志 记录审核日志 ``` ### 2.3 补录数据标记规则 | 字段 | 值 | 说明 | |------|------|------| | is_supplement | true | 是否补录数据 | | supplement_reason | 枚举值 | 蓝牙故障/系统异常/定位失败/其他 | | supplement_remark | 文本 | 补录详细说明 | | supplement_audit_status | 枚举值 | 待审核/通过/驳回 | | supplement_auditor | 人员ID | 审核人 | | supplement_audit_time | 时间 | 审核时间 | --- ## 3. 保洁管理 — 任务流转 ``` 物业管理员配置保洁区域（Web端） │ 五级架构：项目→区域→楼栋→楼层→区域责任人 │ 配置人员排班 + 蓝牙点位 │ 系统按排班自动生成每日保洁任务 │ 保洁人员执行（小程序端，详见小程序端流程） │ ┌─── 正常完成 ──────────────────────────┐ │ 蓝牙打卡确认+完成保洁清单+上传照片 │ │ 数据来源：小程序端保洁打卡 │ └────────────────────────────────────────┘ │ ┌─── 超时未完成 ────────────────────────┐ │ 系统自动预警 → 推送主管（小程序推送） │ └────────────────────────────────────────┘ │ 主管抽查（Web+小程序） │ ┌─合格─┐ ┌─不合格─┐ 任务完成 重新生成任务 ``` > 保洁异常数据补录流程与巡检一致（见2.2），补录数据来源为小程序端补录提交。 --- ## 4. 组织架构 — 下属账号管理流程 ``` 物业管理员进入"下属管理" │ 点击"新增下属" │ 填写基本信息：姓名、手机号、所属班组 │ 选择角色（数据来源：超级管理员定义的角色列表） │ ┌── 是否需要自定义权限？──┐ │ │ NO YES │ │ 直接创建 进入权限覆盖界面 │ │ 下属账号创建完成 在角色权限基础上调整（四级树形） │ 保存自定义权限 │ 下属账号创建完成 │ 记录操作日志和权限审计日志 ``` > **说明：** 物业下属人员不单独设有效期，随物业公司管理员账号到期而自动失效。 --- ## 5. 考勤打卡 — 管理流程 ``` 物业管理员配置打卡规则（Web端） │ ┌─── 打卡点管理 ──────────────────────────┐ │ 按班组/角色设置不同上下班打卡点 │ │ 绑定蓝牙Beacon（数据来源：系统配置-蓝牙设备） │ └──────────────────────────────────────────┘ │ ┌─── 打卡规则 ────────────────────────────┐ │ 设置上班/下班时间窗口 │ │ 设置迟到/早退规则（可自定义） │ └──────────────────────────────────────────┘ │ 员工打卡（小程序端操作，详见小程序端流程） │ 物业管理员查看考勤记录（Web端） │ ┌─── 异常审核 ──────────────────────────┐ │ 员工提交的打卡异常申诉（数据来源：小程序端） │ │ 主管审核通过 → 系统自动补录打卡记录 │ │ 主管审核驳回 → 通知员工 │ └──────────────────────────────────────────┘ │ ┌─── 数据补录 ──────────────────────────┐ │ 对因系统/蓝牙异常导致的考勤缺失进行补录 │ │ 标注补录标记和原因 │ └──────────────────────────────────────────┘ ``` --- ## 6. 服务评价 — 查看与回复流程 ``` 服务完成（工单/巡检/保洁） │ 医院账号发起评价（数据来源：医院端评价流程，详见03-业务流转逻辑-医院.md） │ ┌─── 评价通知 ──────────────────────────┐ │ 低评分（≤2分）→ 自动通知主管+物业管理员 │ │ 2分 → 要求回复 │ │ 1分 → 24h内必须回复 │ └──────────────────────────────────────────┘ │ 物业管理员/主管查看评价（Web端） │ 评价回复 → 通知评价人（数据来源：医院账号的评价） │ 评价汇总看板 → 各模块平均评分、星级分布、评分趋势 **数据来源：医院账号发起的评价数据** ``` | 评分 | 含义 | 物业端触发动作 | |------|------|----------------| | 5分 | 非常满意 | — | | 4分 | 满意 | — | | 3分 | 一般 | 主管关注 | | 2分 | 不满意 | 自动通知主管，要求回复 | | 1分 | 非常不满意 | 通知主管+物业管理员，24h内必须回复 | --- ## 7. 统计报表 — 查询与导出流程 ``` 物业管理员进入统计报表模块 │ 选择报表类型（报修/巡检/保洁/评价/考勤/综合看板/自定义） │ 选择时间维度（天/周/月/年/自定义） │ 选择筛选条件（区域/班组/人员/状态等，可自定义组合） │ 生成报表 → 展示图表+数据表格 **数据来源：本系统各业务模块数据** │ 导出（Excel/PDF） → 记录导出操作日志 ``` --- ## 8. 操作日志 — 记录与展示流程 ### 8.1 日志记录范围 | 模块 | 记录的操作 | |------|-----------| | 在线报修 | 工单提交/分配/流转/延期/协助/验收 | | 巡检管理 | 计划创建/打卡/异常上报/补录/补录审核 | | 保洁管理 | 任务生成/打卡/抽查/补录/补录审核 | | 考勤打卡 | 打卡/异常申诉/异常审核 | | 服务评价 | 评价查看/回复 | | 组织架构 | 下属账号创建/角色分配/权限覆盖 | | 系统配置 | 蓝牙/字典/微信/消息模板配置变更 | ### 8.2 日志展示形式 **时间轴视图：** ``` ┃ 2026-04-16 10:30:25 张三 提交了报修工单 #WX20260416001 ┃ 2026-04-16 10:15:10 李四 审批通过了延期申请 #DQ20260416003 ┃ 2026-04-16 09:45:00 王五 完成了巡检打卡 门诊楼1层 ┃ 2026-04-16 09:00:12 赵六 上班打卡 1号楼大厅 ▼ ``` **列表视图：** | 时间 | 操作人 | 模块 | 操作类型 | 操作内容 | 详情 | |------|--------|------|----------|----------|------| | 10:30:25 | 张三 | 报修 | 新增 | 提交工单 #WX... | 查看 | | 10:15:10 | 李四 | 报修 | 审批 | 延期审批通过 #DQ... | 查看 | | 09:45:00 | 王五 | 巡检 | 查看 | 巡检打卡 门诊楼1层 | 查看 | **日志详情（点击"查看"展开）：** ``` 操作人：张三（水电维修班） 操作时间：2026-04-16 10:30:25 操作IP：192.168.1.100 操作模块：在线报修 → 工单列表 → 工单管理 → 新增 操作内容：提交报修工单 #WX20260416001 变更前数据：（无，新增操作） 变更后数据：{ "id": "WX20260416001", "type": "水电", ... } 请求参数：{ "type": "水电", "description": "3楼灯管不亮", ... } 响应状态：成功 ``` --- ## 9. 系统配置管理流程 ### 9.1 蓝牙设备管理 ``` 物业管理员进入"蓝牙设备管理" │ Beacon列表（数据来源：系统已注册的蓝牙设备） │ 位置绑定 → 将Beacon绑定到具体巡检点位/保洁区域/打卡点 │ 状态监控 → 在线/离线状态实时展示 │ 电量预警 → Beacon电量低于阈值时预警提醒 ``` ### 9.2 字典管理 ``` 物业管理员进入"字典管理" │ 按模块维护字典数据： ├── 报修类型（水电/木工/空调/其他...） ├── 巡检类型（日常/专项/夜间...） ├── 保洁类型（日常保洁/深度清洁/专项...） └── 自定义字典 │ 字典数据仅对本物业公司（租户）可见 ``` ### 9.3 消息模板管理 ``` 物业管理员进入"消息模板" │ 配置微信模板消息： ├── 新工单通知模板 ├── 催单通知模板 ├── 审批待办通知模板 └── 其他自定义模板 │ 支持自定义模板变量（工单号、人员姓名、时间等） │ 消息发送记录可查询 ``` --- ## 10. 异常场景处理汇总 | 场景 | 处理方式 | 补录要求 | 日志记录 | |------|----------|----------|----------| | 巡检蓝牙无信号（策略=REQUIRED） | 进入补录模式 | 填写原因，手动提交，主管审核 | 记录补录日志 | | 巡检蓝牙无信号（策略=OPTIONAL） | 允许手动打卡 | check_type=MANUAL，无需补录 | 记录手动打卡日志 | | 保洁蓝牙无信号（策略=REQUIRED） | 进入补录模式 | 填写原因，手动提交，主管审核 | 记录补录日志 | | 保洁蓝牙无信号（策略=OPTIONAL） | 允许手动打卡 | check_type=MANUAL，无需补录 | 记录手动打卡日志 | | 考勤蓝牙无信号（策略=REQUIRED） | 提交异常申诉 | 填写原因，主管审核 | 记录申诉日志 | | 考勤蓝牙无信号（策略=OPTIONAL） | 允许手动打卡 | check_method=MANUAL，无需申诉 | 记录手动打卡日志 | | 巡检定位偏差 | 手动确认打卡 | 系统标注"定位偏差" | 记录偏差日志 | | 系统宕机 | 恢复后补录申请 | 注明宕机时间段，主管审核 | 记录补录日志 | | 工单数据丢失 | Web端补录 | 标注补录标记和原因 | 记录补录日志 |