# 医院 — 业务流转逻辑

> 版本：v4.0
> 医院账号仅使用Web端，以服务监督和数据查看为主，独占合同管理与分段招标。
> 端侧：仅Web端（无小程序端）
> 关联文档：`01-模块划分.md`（v4.0）、`02-功能清单-医院.md`

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## 1. 合同管理 — 合同流转（仅医院账号）

> **物业公司不可操作此模块**，仅医院账号有全部权限。

### 1.1 合同状态流转图

```
 合同录入 ──▶ 审批中 ──▶ 履约中 ──▶ 到期预警 ──▶ 续签/终止
                 │          │
            审批(Web端)  付款节点到期提醒(Web端提醒)
                         变更管理(可选) ──▶ 变更审批(Web端)
```

### 1.2 合同流转规则

| 当前状态 | 操作 | 目标状态 | 执行角色 | 端侧 | 说明 |
|----------|------|----------|----------|------|------|
| — | 合同录入 | 审批中 | 医院账号 | Web | 基本信息、金额、服务期限、附件上传 |
| 审批中 | 审批通过 | 履约中 | 医院账号 | Web | 审批新录入合同 |
| 审批中 | 审批驳回 | — | 医院账号 | Web | 驳回需修改后重新提交 |
| 履约中 | 付款确认 | 履约中 | 医院账号 | Web | 确认付款节点完成 |
| 履约中 | 变更申请 | 变更审批中 | 医院账号 | Web | 合同变更申请 |
| 变更审批中 | 变更审批通过 | 履约中 | 医院账号 | Web | 变更生效 |
| 变更审批中 | 变更审批驳回 | 履约中 | 医院账号 | Web | 变更不生效 |
| 履约中 | 到期预警 | — | 系统自动 | Web | 合同到期前30/15/7天提醒 |
| 履约中 | 续签 | 履约中 | 医院账号 | Web | 续签审批流程 |
| 履约中 | 终止 | 已终止 | 医院账号 | Web | 合同终止 |

> **所有合同相关操作均在Web端完成，无小程序端。每次操作自动记录操作日志。**

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## 2. 分段招标管理 — 招标流转（仅医院账号）

> **物业公司不可操作此模块**，仅医院账号有全部权限。

### 2.1 招标状态流转图

```
 招标计划 ──▶ 标段拆分 ──▶ 招标发布 ──▶ 投标截止 ──▶ 评标 ──▶ 定标审批 ──▶ 中标公示 ──▶ 生成合同
                                                                                (Web端)
```

### 2.2 招标流转规则

| 当前状态 | 操作 | 目标状态 | 执行角色 | 端侧 | 说明 |
|----------|------|----------|----------|------|------|
| — | 创建招标计划 | 计划中 | 医院账号 | Web | 关联项目，设置招标方式和时间节点 |
| 计划中 | 标段拆分 | 待发布 | 医院账号 | Web | 拆分为多个标段，设置范围和要求 |
| 待发布 | 发布招标 | 投标中 | 医院账号 | Web | 发布招标公告，邀请供应商 |
| 投标中 | 投标截止 | 评标中 | 系统自动/医院 | Web | 截止时间到达自动截止 |
| 评标中 | 评标完成 | 待定标 | 医院账号 | Web | 评分录入完成 |
| 待定标 | 定标审批 | 公示中 | 医院账号 | Web | 定标审批（仅Web端） |
| 公示中 | 公示期满 | 已定标 | 系统自动 | Web | 公示期后自动生效 |
| 已定标 | 生成合同 | — | 医院账号 | Web | 跳转合同管理创建合同 |

> **所有招标相关操作均在Web端完成，无小程序端。每次操作自动记录操作日志。**
> **数据来源：** 供应商信息由医院账号在本系统中录入和管理，非外部系统导入。

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## 3. 服务监督 — 数据查看流程

> 医院账号可查看关联物业公司的日常业务数据，**仅查看，不可操作**。

### 3.1 数据查看规则

| 查看内容 | 数据来源 | 说明 |
|----------|----------|------|
| 报修工单数据 | 物业公司报修模块 | 查看工单列表、详情、流转记录、照片附件（只读） |
| 巡检记录数据 | 物业公司巡检模块 | 查看巡检打卡记录、异常记录（只读） |
| 保洁任务数据 | 物业公司保洁模块 | 查看保洁任务完成情况、抽查结果（只读） |

```
医院账号登录Web端
      │
  进入"服务监督"模块
      │
  选择查看类型（报修/巡检/保洁）
      │
  查看关联物业公司的数据（只读，不可操作）
  **数据来源：物业公司日常业务录入的数据**
      │
  支持筛选条件：时间范围、区域、状态等
      │
  支持导出报表（只读）
```

> **关键规则：** 医院账号看到的是为其服务的物业公司全部日常数据，但只能查看，不能分配工单、审核补录等操作。

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## 4. 服务评价 — 发起与查看流程

> 医院账号是评价的**发起方**，物业公司是评价的**接收和回复方**。

### 4.1 发起评价流程

```
医院账号进入"服务评价"模块
      │
  点击"发起评价"
      │
  选择评价类型（报修服务/巡检服务/保洁服务/综合评价）
      │
  ┌─── 选择评价对象 ────────────────────────┐
  │  选择关联的物业公司                         │
  │  选择具体服务（如某个工单/巡检/保洁任务）    │
  │  **数据来源：物业公司业务数据（只读引用）**  │
  └──────────────────────────────────────────┘
      │
  填写评分（五分制）+ 文字留言
      │
  提交评价 → 通知物业公司
      │
  ┌─── 评分触发规则 ────────────────────────┐
  │  5分（非常满意）→ 无额外动作               │
  │  4分（满意）→ 无额外动作                   │
  │  3分（一般）→ 物业主管关注                  │
  │  2分（不满意）→ 自动通知物业主管，要求回复   │
  │  1分（非常不满意）→ 通知主管+管理员，24h内回复 │
  └──────────────────────────────────────────┘
```

### 4.2 查看评价汇总

```
医院账号进入"评价汇总"
      │
  查看各模块评价统计：
    ├── 平均评分趋势
    ├── 星级分布
    ├── 各物业公司评分对比
    └── 历史评价列表
      │
  **数据来源：本医院发起的所有评价数据 + 物业公司的回复**
```

---

## 5. 统计报表 — 查看流程

```
医院账号进入统计报表模块
      │
  选择报表类型
      │
  ┌─── 业务数据报表（只读）────────────────────────────┐
  │  报修统计：查看关联物业报修数据统计                     │
  │  巡检统计：查看关联物业巡检数据统计                     │
  │  保洁统计：查看关联物业保洁数据统计                     │
  │  评价统计：查看评价统计数据                             │
  │  **数据来源：物业公司业务数据（只读）**                 │
  └────────────────────────────────────────────────────┘
      │
  ┌─── 合同/招标报表（可导出）──────────────────────┐
  │  合同统计：合同金额、履约率等统计                      │
  │  招标统计：招标效率、成本对比等统计                    │
  │  **数据来源：本系统合同/招标数据**                    │
  └────────────────────────────────────────────────────┘
      │
  ┌─── 综合看板 ────────────────────────────────┐
  │  全局数据综合看板                                    │
  │  **数据来源：物业公司业务数据 + 本系统合同/招标数据** │
  └────────────────────────────────────────────────────┘
      │
  ┌─── 自定义报表 ──────────────────────────────┐
  │  用户自选维度+指标生成报表                           │
  │  **数据来源：综合上述所有数据**                      │
  └────────────────────────────────────────────────────┘
      │
  选择时间维度（天/周/月/年/自定义）
      │
  生成报表 → 查看
      │
  合同/招标/自定义报表支持导出（Excel/PDF）
  业务数据报表仅查看，不支持导出
```