# 服务评价相关功能

> 模块编码：evaluation
> 端侧：微信小程序
> 关联文档：01-模块划分.md（v4.0）、02-功能清单-小程序端.md（§7）、03-业务流转逻辑-小程序端.md（§7）、05-接口规范.md（§9）、06-项目技术要求.md
> 强制规范遵循 `07-前端界面开发规范.md`

## 功能概览

| 项目 | 说明 |
|------|------|
| 菜单名称 | 服务评价 |
| 子菜单 | 待评价列表 / 评分留言 / 历史评价 |
| 功能编号 | MP-EV-01 ~ MP-EV-03 |
| 权限编码 | evaluation:list:* |

## 页面清单

### 页面1：待评价列表

- **页面路径**：`/pages/evaluation/pending`
- **适用角色**：报修人
- **页面元素**：
  - 待评价工单列表
  - 工单摘要信息
  - 评价入口
  - 提醒红点/数字标记
- **查询条件**：无（自动过滤待评价工单）
- **列表字段**：

| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| 工单编号 | 文本 | 报修工单号 |
| 报修类型 | 标签 | 报修分类 |
| 报修描述 | 文本 | 问题描述摘要 |
| 完工时间 | 时间 | 维修完成时间 |
| 维修人员 | 文本 | 处理人姓名 |
| 评价状态 | 标签 | 待评价/已评价 |

- **界面布局**：
  - 顶部：待评价数量统计
  - 中部：工单卡片列表，每张卡片显示工单信息
  - 底部：无操作栏
- **操作按钮**：
  - 「去评价」→ 跳转评分留言页

**触发条件**：工单完工验收后，系统自动推送评价通知给报修人

**数据来源**：物业公司在Web/小程序端验收通过后，触发评价事件（ORDER_COMPLETED）

**需求追溯**：

| 功能点编号 | 功能名称 | 文档来源 | 后续服务 | 关联功能 |
|------------|----------|----------|----------|----------|
| MP-EV-01 | 待评价列表 | 02-小程序端 §7 | 评分留言 | 在线报修（验收完成后触发） |

#### 交互流程要求

1. **页面加载流程**：页面加载时获取待评价工单列表→显示骨架屏→渲染待评价数量和工单列表
2. **查询/筛选交互流程**：无手动筛选，自动过滤待评价工单
3. **表单填写与提交流程**：无表单提交操作
4. **弹窗/弹层交互流程**：无弹窗
5. **行内操作流程**：点击「去评价」→跳转评分留言页
6. **异常与错误处理**：列表加载失败显示重试；无待评价工单显示空状态
7. **联动/级联交互**：评价完成后列表自动移除已评价项
8. **权限控制交互表现**：仅报修人可访问；待评价工单自动过滤展示

#### 前端硬性约束

- **H1 防重复提交**：列表加载时防重复请求；使用 pending 请求去重机制；点击「去评价」跳转时防重复跳转
- **H2 超时控制**：GET 请求超时 15s；列表加载 >3s 时调用 `wx.showLoading({ title: '加载中...', mask: true })`
- **H3 二次确认**：无危险操作，无需二次确认
- **H4 脏数据检测**：本页面为列表查看页，无需表单脏数据检测
- **H7 文件上传**：无上传操作
- **H8 操作反馈**：加载成功无提示（静默刷新）；加载失败调用 `wx.showToast({ title: '加载失败', icon: 'none' })` 并显示重试按钮；网络异常时提示"网络异常，请检查网络后重试"
- **通用约束**：使用 uni-ui 组件库；所有可点击元素触控区域 ≥44px；去评价按钮 ≥44px

#### 组件规范

| 元素 | 组件 | 配置参数 |
|------|------|----------|
| 待评价数量 | `uni-badge` | :content="count"，type="warning" |
| 工单列表 | `uni-list` + `uni-list-item` | clickable=true，showArrow=true |
| 评价状态标签 | `uni-tag` | type: warning(待评价)/success(已评价) |
| 去评价按钮 | `button` | type="primary"，size="mini" |
| 空状态 | `uni-section` | 插槽自定义空状态插图与文案 |

#### 校验规则

| 字段 | 规则 | 错误提示 |
|------|------|----------|
| 工单列表 | 加载失败允许重试 | "加载失败，请重试" |
| 评价时效 | 验收后7天内可评价 | "评价已超期" |

#### 响应式布局

- **适配机型**：iPhone SE（375px）~ iPad mini（768px），卡片宽度自适应
- **横竖屏适配策略**：竖屏单列卡片；横屏双列卡片展示
- **手势交互规范**：工单项可点击区域≥44px；去评价按钮≥44px
- **安全区域**：底部适配底部安全区

---

### 页面2：评分留言

- **页面路径**：`/pages/evaluation/rate`
- **适用角色**：报修人
- **页面元素**：
  - 工单信息摘要卡片
  - 五分制评分组件（⭐⭐⭐⭐⭐）
  - 评分维度标签（响应速度/服务态度/维修质量/整体满意度）
  - 文字留言输入框（多行文本，最多200字）
  - 图片上传区（≤9张）
  - 匿名评价开关
  - 提交按钮
- **查询条件**：无
- **列表字段**：无
- **界面布局**：
  - 顶部：工单信息摘要
  - 中部：评分星星 + 维度标签 + 留言框 + 图片上传
  - 底部：匿名开关 + 提交按钮
- **操作按钮**：
  - 「选择评分」→ 点击星星选择1~5分
  - 「拍照」→ 调用相机拍照评价凭证
  - 「提交评价」→ 提交评价（权限：evaluation:list:create）

**评价规则**：
- 五分制评分：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意
- 评分≤3分时触发低分评价事件（LOW_SCORE_EVALUATION），通知主管
- 提交后不可修改评价
- 评价数据写入评价模块，物业公司Web端可查看和回复

**需求追溯**：

| 功能点编号 | 功能名称 | 文档来源 | 后续服务 | 关联功能 |
|------------|----------|----------|----------|----------|
| MP-EV-02 | 评分留言 | 02-小程序端 §7 | 物业公司查看回复 | 服务评价（Web端） |

#### 交互流程要求

1. **页面加载流程**：页面加载时获取工单信息→渲染工单摘要卡片
2. **查询/筛选交互流程**：无筛选操作
3. **表单填写与提交流程**：点击星星选择评分→可选点击评分维度标签→输入留言→可选上传图片→开关匿名评价→点击提交评价→确认弹窗→提交成功
4. **弹窗/弹层交互流程**：点击拍照弹出选择（拍照/相册）；提交前弹出确认弹窗"确认提交评价？提交后不可修改"
5. **行内操作流程**：选择评分→输入留言→上传图片→设置匿名→提交
6. **异常与错误处理**：图片上传失败提示重传；提交失败显示重试；评分≤3分触发低分预警事件
7. **联动/级联交互**：评分与提交按钮联动（必须选择评分）；匿名开关与提交数据联动
8. **权限控制交互表现**：仅报修人可评价；评价不可修改

#### 前端硬性约束

- **H1 防重复提交**：提交按钮点击后立即 `loading=true` + `disabled=true` 防止重复提交；使用 pending 请求去重机制（提交请求未返回前禁用按钮）；支持 `wx.requestTask.abort()` 取消前一次未完成的提交
- **H2 超时控制**：GET 请求超时 15s、POST 请求超时 30s、文件上传超时 60s；上传耗时 >3s 时调用 `wx.showLoading({ title: '上传中...', mask: true })`
- **H3 二次确认**：提交评价前必须调用 `wx.showModal({ title: '确认提交评价', content: '确认提交评价？提交后不可修改。', confirmText: '确认', cancelText: '取消' })` 进行二次确认，明确告知操作后果（不可修改）
- **H4 脏数据检测**：页面进入时对表单数据做 deep clone 快照（评分、留言、图片等）；用户编辑过程中维护 isDirty 状态；`onUnload` / `onBackPress` 生命周期中检测到 isDirty 时弹出 `wx.showModal` 提示"未保存的评价内容将丢失，确定离开吗？"，用户确认后才允许离开
- **H7 文件上传**：单张图片 ≤10MB，超出时提示"图片大小不能超过10MB"并阻止上传；使用 `uni-file-picker` 的 `onProgress` 回调显示上传进度条；支持多图队列上传
- **H8 操作反馈**：提交成功调用 `wx.showToast({ title: '评价提交成功', icon: 'success' })`；网络异常时调用 `wx.showToast({ title: '网络异常，请检查网络后重试', icon: 'none' })` 并提供重试按钮；低分预警（≤3分）提示"已通知主管关注"
- **通用约束**：使用 uni-ui 组件库；星级评分每颗星 ≥44px；提交按钮 ≥44px

#### 组件规范

| 元素 | 组件 | 配置参数 |
|------|------|----------|
| 工单信息摘要 | `uni-card` | mode="basic"，只读展示 |
| 星级评分 | `uni-rate` | :max="5"，:value="score"，:size="28" |
| 评分维度标签 | `uni-data-checkbox` | :localdata="dimensionList"，multiple=true |
| 留言输入 | `uni-easyinput` | type="textarea"，maxlength="200"，:showWordLimit="true" |
| 图片上传 | `uni-file-picker` | limit="9"，file-mediatype="image" |
| 匿名开关 | `switch` | @change="onAnonymousChange" |
| 提交按钮 | `button` | type="primary"，:loading="submitting" |
| 确认弹窗 | `uni-popup` | type="dialog" |

#### 校验规则

| 字段 | 规则 | 错误提示 |
|------|------|----------|
| 评分 | 必选，1~5分 | "请选择评分" |
| 留言 | 最多200字 | "留言不能超过200字" |
| 图片 | 最多9张 | "评价图片最多上传9张" |
| 评价时效 | 验收后7天内 | "评价已超期" |

#### 响应式布局

- **适配机型**：iPhone SE（375px）~ iPad mini（768px），表单宽度自适应
- **横竖屏适配策略**：竖屏垂直布局；横屏评分与输入并排
- **手势交互规范**：星级评分每颗星≥44px；提交按钮≥44px
- **安全区域**：底部提交按钮适配底部安全区

---

### 页面3：历史评价

- **页面路径**：`/pages/evaluation/history`
- **适用角色**：报修人
- **页面元素**：
  - 历史评价列表
  - 评价详情查看
  - 物业回复内容展示
- **查询条件**：
  - 评分筛选（全部/好评/中评/差评）
  - 时间筛选
- **列表字段**：

| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| 工单编号 | 文本 | 报修工单号 |
| 评分 | 数字 | 1~5分 |
| 评价内容 | 文本 | 留言摘要 |
| 评价时间 | 时间 | 提交评价时间 |
| 回复状态 | 标签 | 已回复/未回复 |

- **界面布局**：
  - 顶部：筛选条件 + 统计信息
  - 中部：评价卡片列表，每张卡片显示评分、留言、回复
  - 底部：无操作栏
- **操作按钮**：
  - 「查看详情」→ 查看评价详情及物业回复

**需求追溯**：

| 功能点编号 | 功能名称 | 文档来源 | 后续服务 | 关联功能 |
|------------|----------|----------|----------|----------|
| MP-EV-03 | 历史评价 | 02-小程序端 §7 | 无 | 服务评价（Web端） |

#### 交互流程要求

1. **页面加载流程**：页面加载时获取历史评价列表→渲染筛选条件和评价卡片
2. **查询/筛选交互流程**：评分筛选（全部/好评/中评/差评）→过滤列表；时间筛选→过滤列表；下拉刷新
3. **表单填写与提交流程**：无表单提交操作
4. **弹窗/弹层交互流程**：点击查看详情→弹出评价详情弹窗（含物业回复内容）
5. **行内操作流程**：点击查看详情→查看评价详情及物业回复
6. **异常与错误处理**：列表加载失败显示重试；无评价显示空状态
7. **联动/级联交互**：筛选条件与列表数据联动
8. **权限控制交互表现**：仅报修人可查看自己的历史评价

#### 前端硬性约束

- **H1 防重复提交**：评分筛选/时间筛选切换时防重复请求；列表加载期间禁用筛选操作；使用 pending 请求去重；下拉刷新需防重复触发（refreshing 标志位）
- **H2 超时控制**：GET 请求超时 15s；列表加载 >3s 时调用 `wx.showLoading({ title: '加载中...', mask: true })`
- **H3 二次确认**：无危险操作，无需二次确认
- **H4 脏数据检测**：本页面为列表查看页，无需表单脏数据检测
- **H7 文件上传**：无上传操作
- **H8 操作反馈**：加载成功无提示（静默刷新）；加载失败调用 `wx.showToast({ title: '加载失败', icon: 'none' })` 并显示重试按钮；网络异常时提示"网络异常，请检查网络后重试"
- **通用约束**：使用 uni-ui 组件库；所有可点击元素触控区域 ≥44px；下拉刷新需防重复触发（refreshing 标志位）

#### 组件规范

| 元素 | 组件 | 配置参数 |
|------|------|----------|
| 评分筛选 | `uni-segmented-control` | :values="['全部','好评','中评','差评']" |
| 时间筛选 | `uni-datetime-picker` | type="date"，fields="month" |
| 评价列表 | `uni-list` + `uni-list-item` | clickable=true |
| 评分显示 | `uni-rate` | :size="14"，:readonly="true" |
| 回复状态标签 | `uni-tag` | type: success(已回复)/warning(未回复) |
| 详情弹窗 | `uni-popup` | type="bottom"，展示评价详情+物业回复 |
| 下拉刷新 | `uni-refresher` | @onRefresh回调 |

#### 校验规则

| 字段 | 规则 | 错误提示 |
|------|------|----------|
| 评价列表 | 加载失败允许重试 | "加载失败，请重试" |

#### 响应式布局

- **适配机型**：iPhone SE（375px）~ iPad mini（768px），卡片宽度自适应
- **横竖屏适配策略**：竖屏单列卡片；横屏双列卡片展示
- **手势交互规范**：评价项可点击区域≥44px
- **安全区域**：底部适配底部安全区

---

## 业务规则

1. **评价触发**：工单完工验收通过后自动触发评价通知（事件：ORDER_COMPLETED）
2. **评价时效**：验收通过后7天内可评价，超期不可评价
3. **低分预警**：评分≤3分触发 LOW_SCORE_EVALUATION 事件，通知主管
4. **评价匿名**：支持匿名评价，物业公司无法看到评价人信息
5. **评价不可修改**：提交后不可修改评价内容
6. **物业回复**：物业公司可在Web端查看评价并回复，回复内容在小程序端展示
7. **图片水印**：评价图片自动添加时间水印
8. **图片数量**：单次评价最多上传9张图片
9. **评分维度**：支持多维度评分（响应速度/服务态度/维修质量/整体满意度）

## 状态流转

### 评价状态

```
待评价 → 已评价（显示物业回复）
    ↓
  超期未评价 → 关闭评价入口
```

### 事件触发

```
工单验收通过 → ORDER_COMPLETED 事件 → 触发评价通知
评价提交（≤3分）→ LOW_SCORE_EVALUATION 事件 → 通知主管
评价提交 → 评价数据写入评价模块 → 物业公司Web端可查看回复
```